Atualmente, há muita competição em busca de aumentar a participação da empresa no mercado e de reter talentos (funcionários) e clientes. Entretanto, as empresas não podem esquecer de manter um bom comportamento e relacionamento com os interessados no negócio, visando uma relação a longo prazo.
Em busca de atingir metas financeiras de curto prazo, algumas organizações fazem falsas promessas a consumidores, como ocorre, em alguns casos, nos eventos promocionais da Black Friday, gerando grande onda de reclamações.
Certos empresários aproveitam-se do grande apelo e publicidade gerada pelo evento promocional da Black Friday, para tentar tirar proveito e obter lucros maiores, ofertando produtos pela “metade do dobro”. Entretanto, isso não é uma estratégia inteligente, pois, os consumidores frequentes e mais atentos logo percebem o problema.
Sobre os postos de abastecimento de combustíveis também há muitas reclamações relacionadas a combustíveis adulterados, em alguns estabelecimentos, o que acaba gerando problemas sérios para os veículos dos clientes.
Obter lucros dessa maneira não é uma forma inteligente, pois, visa o lucro maior, não se importando com a necessidade e satisfação do cliente, pelo contrário, tentando ludibriá-lo. Ou seja, a empresa que faz esse tipo de coisa não pensa na sua Missão Empresarial e Valores Institucionais, e não tem empatia com o seu público-alvo. E isso não tem como dar certo, tendo em vista que a insatisfação dos clientes é propagada com muita rapidez, em virtude do desenvolvimento dos meios de comunicação, podendo, assim, comprometer a reputação da empresa, em caso de reincidência dos problemas.
Se a empresa quer aumentar seus lucros, deve trabalhar honestamente e eticamente (dentro do código de ética estabelecido pela empresa) e de forma transparente, em busca da liderança na redução de custos, ao mesmo tempo em que busca a diferenciação no seu segmento de mercado, gerando valor na percepção do cliente.
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