Sistema de Avaliação
- Vinícius de Oliveira
- 11 de ago. de 2024
- 2 min de leitura
É interessante para a empresa estruturar um bom sistema de avaliação, com indicadores de desempenho essenciais para o negócio, analisar e trabalhar em cima dos resultados, propondo planos de melhorias. Questões objetivas junto a questões abertas à avaliação do cliente (pontos positivos e pontos negativos, por exemplo) são importantes. O sistema de informação deve está sempre em conformidade com as atuais necessidades, normas e políticas da empresa.
Melhoria contínua dos processos
O sistema de avaliação deve possuir uma coleta cuidadosa e eficiente das informações e dados, visando a elaboração de relatórios gerenciais para apoiar o processo de tomada de decisões. A eficácia do controle empresarial auxilia na melhoria contínua dos processos, além de contribuir para reduzir os riscos da atividade.
Utilize ferramentas e técnicas
Ferramentas como a Estratificação das Ocorrências, Diagrama de Ishikawa ("Espinha de Peixe"), Planos de ação 5W2H, Ciclo PDCA, Brainstorming ("chuva de ideias"), Benchmarking, entre outras excelentes alternativas para trabalhar soluções com a participação dos executores do processo.
Exemplos de sistemas de avaliação
Muitas empresas pedem para avaliar o atendimento, e até fornecem benefícios para os avaliadores. Isso mostra a importância da avaliação no mercado competitivo atual.
Em sites de busca de hospedagens, por exemplo, vemos indicadores como comodidade, localização, Wi fi, funcionários, limpeza, entre outros aspectos importantes.
Conhecimentos Importantes para o Mercado de Trabalho:
Muitas empresas utilizam as ferramentas e os programas informatizados importantes do Pacote Office, atualmente, com o intuito de executar tarefas das atividades de apoio e atividades-fim. O Word auxilia na produção de textos e documentos formais da organização; o Excel possui planilhas para a produção de tabelas, relatórios gerenciais e gráficos, contribuindo para a organização de dados necessários para as tomadas de decisões empresariais; o Power Point auxilia nas apresentações com slides de qualidade para estudantes e para as equipes de colaboradores, gestores, clientes em potencial e possíveis parceiros e investidores. Com essa grande demanda das organizações, os funcionários devem manter-se atualizados em conhecimentos utilizados no cotidiano.
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