É fundamental que a organização busque a satisfação e o encantamento dos clientes, propondo excelentes soluções para os problemas e necessidades do público-alvo.
Ouvir o consumidor
Fazer constantes pesquisas com clientes e clientes em potencial é importante para que a empresa possa melhorar e continuar atendendo às necessidades e resolvendo problemas de seu público-alvo. Ouvir o consumidor é fundamental para saber como está o comportamento atual dos consumidores, considerando o cenário macroeconômico e os avanços tecnológicos, mantendo, assim, um bom resultado em relação à Satisfação dos Clientes.
Estipular indicadores de desempenho e mensurar os resultados
A Satisfação dos Clientes pode ser um dos indicadores importantes para a organização, sendo necessária a mensuração dos resultados obtidos. Uma coleta bem feita, pode gerar relatórios gerenciais eficazes para as tomadas de decisões empresariais.
Conhecer os resultados anteriores da empresa e dos concorrentes do mesmo segmento servirá para que a organização possa estipular metas realistas e alcançáveis.
A Satisfação dos Clientes e o seu Encantamento contribuem com o Marketing "boca a boca"
Além de reter clientes, um bom resultado na Satisfação dos Clientes e Encantamento poderá acarretar na aquisição de novos clientes através do "boca a boca" entre clientes e pessoas de seu convívio.
Vale mais a pena cobrar uma multa rescisória ou solucionar o problema e manter o cliente?
Sempre valerá mais a pena manter um cliente recorrente do que receber um valor em multa rescisória. Até porque um cliente que saia insatisfeito com a prestação do serviço poderá dar o seu depoimento desfavorável à empresa, interferindo na imagem da organização no mercado.
Em casos de rescisão de contrato não relacionados ao desempenho da prestação dos serviços, como mudança de estado, por exemplo, é aceitável que a empresa busque esse pagamento da multa, visando arcar com seus custos fixos. Um exemplo típico seria a formação de turmas em cursos presenciais, onde a organização necessita manter condições de arcar com seus custos fixos mesmo com a saída de algum aluno. Há situações em que a empresa necessita, até mesmo, unir turmas, em virtude da saída de um determinado número de alunos. Para não ter esse tipo de problema, o ideal é trabalhar para manter elevado o nível de Satisfação dos Clientes e o seu Encantamento.
Transparência nas informações
Obter informações de como os seus concorrentes realizam os processos, e os valores praticados no mercado, ajudam a elaborar um processo eficaz para o negócio.
As informações devem está disponíveis para os consumidores poderem tomar sua decisão de compra. Essa comunicação eficiente também contribui para a Satisfação dos Clientes.
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