Satisfação do cliente
- Vinícius de Oliveira
- 3 de out. de 2021
- 2 min de leitura
A satisfação do cliente é essencial para a sobrevivência e crescimento das empresas, ainda mais em um ambiente altamente competitivo encontrado em diversos segmentos do mercado, onde, se você é mal atendido ou não encontra o produto em um estabelecimento, o consumidor poderá encontrar o referido produto na mesma rua ou bairro, por exemplo.
A partir do momento em que a empresa define seu público-alvo e a sua Missão Empresarial, ela deverá buscar satisfazê-lo e encantá-lo, com produtos, serviços e experiências. Além de reter clientes, o objetivo deve ser o encantamento dos clientes, de forma que os mesmos passem a defender e indicar a marca para pessoas do seu convívio, adquirindo, assim, novos clientes recorrentes.
Por isso, não adianta focar apenas na venda imediata, esquecendo a importância do retorno e indicação dos clientes. Exemplificando, se você vende um produto vencido, estragado ou danificado, o cliente pode reclamar, te dando a chance de resolver o problema satisfatoriamente, ou, simplesmente, trocar a sua empresa pela concorrente, comentando com conhecidos a experiência ruim que teve no estabelecimento.
É fundamental manter a excelente qualidade dos produtos e serviços, utilizando de criatividade e inovação sempre que necessário; manter um bom nível de serviço logístico, não deixando faltar ou atrasar a entrega de produtos importantes; mensurar a satisfação dos clientes, através de pesquisas; ouvir o cliente constantemente, através de bons canais de comunicação; buscar um relacionamento sustentável com os clientes; está sempre atento ao mercado (ambiente); está bem preparado para o atendimento, vendas e pós-vendas, resolvendo, satisfatoriamente, os problemas que surgirem; manter os clientes informados dos procedimentos.
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