Revisão dos processos-chave

Em ambientes de alta mutabilidade devem ocorrer revisões periódicas dos processos-chave de um negócio, visando sua melhoria contínua, ou quando houver problemas em virtude de algum equívoco no processo.

A revisão periódica visa a melhoria da produtividade relacionada à análise ambiental e organizacional e, consequentemente, a otimização dos processos-chave para atender as necessidades atuais dos clientes, o que envolve a análise de todos os insumos, inclusive das tecnologias utilizadas no segmento de mercado, as atividades e o resultado do respectivo processo.

Além da revisão periódica dos processos-chave, as empresas devem ficar atentas às possíveis oportunidades e ameaças ambientais que podem surgir a qualquer momento.

No caso de falhas na execução, o fluxograma do processo deve ser cuidadosamente analisado para verificar se há falha em atividades específicas e/ou existe a necessidade do aperfeiçoamento do controle de qualidade. É claro que deve-se considerar sempre o tempo, o custo e o resultado final do processo, para que aumente a percepção de valor que o cliente possui da empresa, seja de fornecimento de bens ou serviços.

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