EXEMPLO DE NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO EM ENTREGA DE PRODUTOS
REQUISITOS
PRAZO DE ENTREGA ACORDADO COM O CLIENTE
ESTADO DO PRODUTO (EM PERFEITAS CONDIÇÕES, SEM AVARIAS)
PRODUTO CORRETO (ESPECIFICAÇÕES SOLICITADAS PELOS CLIENTES)
DOCUMENTAÇÃO CORRETA
LOCAL DE ENTREGA CORRETO
QUANTIDADE DE PRODUTOS CORRETA
BOM OU EXCELENTE ATENDIMENTO AO CLIENTE NA ENTREGA
DEMANDAS ATENDIDAS CUMPRINDO OS REQUISITOS/TOTAL DE DEMANDAS
49/50
NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO = 0,98
Os processos-chave devem ser revisados e otimizados para continuar a encantar seu público-alvo. O fundamental é ter o seu controle de forma mensurável (quantificável), fazer uma tabulação correta e que facilite a análise. Além disso, é importante ouvir seus clientes internos e externos, podendo utilizar a ferramenta ciclo PDCA para a resolução de problemas e melhoria constante dos processos-chave.
Realizando uma análise o gestor poderá eliminar atividades e procedimentos desnecessários para o processo; usar novas tecnologias; reduzir os tempos gastos nas atividades; aumentar a eficiência e a produtividade; implantar inovações; aproveitar melhor a capacidade ociosa; entre outros aspectos.
A questão é que o empresário/empreendedor não pode se acomodar, deixando a empresa estagnada, ele deve estudar continuamente, visando a melhor tomada de decisão.
As empresas que não estavam analisando o mercado constantemente, e tiveram que implementar mudanças de forma rápida e sem o devido preparo devido à pandemia, no caso de entrega ao cliente (Delivery), por exemplo, podem está passando por algumas dificuldades na execução do processo, até que atinjam um bom nível da curva de aprendizado, reduzindo, assim, os custos operacionais.
Exemplificando, se o entregador levar o pedido de compras do cliente incompleto, certamente, ele terá um custo adicional com o deslocamento para buscar o produto esquecido, fora o custo do atraso na entrega, que é mais difícil de mensurar, pois depende da percepção e decisão de compra do cliente. Por isso, que a pesquisa aos clientes e consumidores é essencial, para saber o Nível de Serviço Logístico que será competitivo e encantará o público-alvo. Os gestores devem definir o seu Nível de Serviço Logístico e atingi-lo.
As empresas devem conhecer seus pontos fortes e fracos, além das oportunidades e ameaças ambientais, e os fatores críticos de sucesso do negócio, visando escolher os melhores requisitos e indicadores de desempenho da empresa.
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