A retenção de clientes na prestação de serviços ocorre quando a empresa oferece valor na percepção dos clientes, apresentando a melhor relação entre custo e benefício para o consumidor. As empresas que buscam a diferenciação dos seus serviços em relação à concorrência, mantêm uma vantagem competitiva, e seus clientes aceitam pagar um preço superior em virtude do valor percebido. É claro que as empresas devem estar sempre analisando o mercado e pesquisando, visando a inovação de produtos, tecnologias e processos que atendam as necessidades atuais dos clientes. Caso a diferenciação apresentada seja de difícil imitação pela concorrência, essa vantagem competitiva será mais duradoura.
Nas empresas de prestação de serviços, a satisfação do cliente externo também está relacionada com a satisfação do cliente interno. Portanto, as empresas devem preocupar-se com a satisfação do seu cliente interno, adotando pesquisas de clima organizacional e observando aspectos de saúde ocupacional, segurança do trabalho e ambiente organizacional. Além disso, a empresa deve incentivar e proporcionar a educação corporativa, o desenvolvimento profissional, a recompensa por metas alcançadas, o reconhecimento público e a participação dos funcionários na gestão do conhecimento, contribuindo com artigos, palestras, monitorias, cursos etc.
Com a alta motivação dos funcionários, as empresas evitam o turnover (rotatividade de pessoal) e o absenteísmo, contribuindo com o aumento da produtividade e melhoria dos resultados.
Acessem a página abaixo (link) para obter informações sobre a planilha que auxilia o empreendedor no calculo do preço de venda dos produtos, controle de estoques e vendas. Desenvolvida por Maurício Nunes.
Ideal para pequenos comércios, cozinheiros(as) e artesãos.
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