Retenção de Clientes

A retenção de clientes é essencial para a sobrevivência e crescimento dos negócios, pois, esse relacionamento a longo prazo propicia uma receita recorrente, o que contribui para os resultados financeiros da organização.

O cliente fidelizado poderá indicar sua empresa

O cliente fidelizado e encantado poderá tornar-se fã e defensor da sua marca, perante a concorrência, indicando o seu produto/serviço a amigos e pessoas de seu convívio diário. Algumas empresas promovem medidas (benefícios) que podem incentivar essa indicação de amigos, para que estes tornem-se novos clientes.

Estratégias para a retenção

Ouvir aos clientes e aos consumidores é muito importante para a retenção dos clientes, com o objetivo de entender os pontos fortes e pontos fracos da empresa, e as atuais necessidades e problemas de seu público-alvo. Por isso, algumas organizações enviam mensagens e e-mails de pesquisas e avaliações, para verificar a percepção do cliente em relação ao produto/serviço da empresa. O cliente deve sentir-se importante e especial para a empresa. As empresas precisam oferecer valor na percepção do cliente.

As empresas devem entender o que o seu público-alvo considera mais importante para tomar uma decisão de compra e buscar um relacionamento a longo prazo.

Alternativas para a retenção de clientes

Tratar o cliente de forma única

As empresas que tratam os clientes pelo nome podem manter um relacionamento sustentável a longo prazo, pois, o cliente recebe a merecida atenção. Não trate o seu cliente como se fosse mais um. Cada cliente é especial. Quando ligamos para algumas empresas do nosso relacionamento, o cadastro já é identificado através do sistema e o atendente trata o cliente diretamente por seu nome.

Lembrar a data de aniversário dos clientes

O aniversário de uma pessoa é a data mais importante para ela. Portanto, as empresas deveriam possuir estratégias para trabalhar nessas datas especiais. Alternativas como oferecer cupom de desconto no mês de aniversário do cliente, podem estreitar esse relacionamento.

Benefícios

Oferecer brindes, prêmios, sorteios, cashback, cupons de descontos, cartões de loja com vantagens e serviços exclusivos são opções para manter a fidelidade dos clientes. Sendo importante respeitar o orçamento empresarial e executar o processo de forma clara, transparente e organizada.

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