Os resultados financeiros são muito importantes, mas os empreendedores não podem focar apenas nos indicadores financeiros, caso contrário, não conseguirão sustentar-se no longo prazo.
Os resultados com a execução das atividades empresariais são o que proporcionam alcançar os resultados financeiros desejados no planejamento. Assim, como o reinvestimento adequado de parte do lucro no negócio possibilita melhorias e inovações.
Então, indicadores como o grau de satisfação dos clientes, retenção de clientes, ticket médio dos clientes (quanto os clientes gastam por compra), produtos devolvidos, prazo de entrega, tempo de atendimento/resposta, solução de problemas, produtos não encontrados pelos clientes, produtos mais vendidos, produtos complementares, produtos menos vendidos, reclamações dos clientes, são exemplos de resultados no relacionamento com os clientes.
Acionistas, parceiros, investidores, funcionários, fornecedores, também são fundamentais para a organização, e esta deve selecionar e priorizar, por ordem de importância, onde há mais impacto, as suas ações de melhoria, tendo em vista a escassez de recursos financeiros.
A boa gestão financeira é fundamental para a sobrevivência do negócio, mas ela deve ocorrer, simultaneamente, com bons resultados da atividade empresarial, aumentando o volume de vendas e adquirindo novos clientes; tornando o negócio mais atrativo para os parceiros, investidores e acionistas; recebendo os produtos (em bom estado) no prazo combinado com o fornecedor; otimizando processos e oferecendo a melhor relação entre custo e benefício para o cliente, principalmente, atendendo as atuais necessidades do seu público-alvo.
Não adianta ter um grande resultado financeiro imediato, se a empresa não se estrutura e prepara para manter uma relação sustentável com os clientes. Tem que pensar nos objetivos de médio e longo prazos também
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