As ferramentas da qualidade auxiliam aos gestores a resolver os problemas das organizações. Exemplificando, a Estratificação de dados ajuda no controle de frequência de problemas ou outros dados, mostrando a frequência com que o problema está se repetindo; mas é necessária ter uma coleta de dados eficiente. A "Espinha de Peixe" ou Diagrama de Ishikawa coloca o problema em foco, visando descobrir as causas e subcausas de sua ocorrência. A Matriz GUT contribui para a análise das prioridades, analisando o impacto do problema para o negócio.
Os problemas podem ocorrer em várias áreas das organizações. Podemos citar problemas estruturais; problemas de atrasos em entregas de produtos/serviços, requerimentos, documentos, respostas; alta rotatividade de pessoal e absenteísmo; alto índice de inadimplência; perda de clientes etc
Escute aos clientes e aos colaboradores
Os colaboradores executores dos processos-chave devem ser ouvidos, visando a melhoria contínua. Assim como os clientes devem ter a oportunidade de informar o seu grau de satisfação e, se acharem necessário, acrescentar uma informação importante. Muitas vezes, por não escutar as pessoas envolvidas e não incentivar uma gestão participativa, o empreendedor acaba não "enxergando" as causas de certos problemas do cotidiano.
As empresas devem saber o comportamento, as necessidades e as preferências atuais do seu público-alvo. Além disso, é necessário observar e analisar a atuação dos concorrentes.
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