Para manter um bom relacionamento com o cliente, fazendo com que ele volte a fazer negócio na sua empresa, é fundamental possuir um bom atendimento. Quando ocorre um problema na entrega de um produto é uma situação que requer muita agilidade e atenção da empresa, com o intuito de propor as melhores soluções possíveis para o cliente. Nunca deixe o problema de lado. O processo, desde o ponto de origem até a entrega do produto ao cliente final, deve ser revisado e corrigido.
Sistema de Informação
Um sistema de informação bem estruturado, com informações relevantes para o negócio, e uma comunicação eficiente com o cliente, ajudam no acompanhamento das etapas das entregas dos produtos. Sendo assim, muitas empresas com esse serviço de entrega possibilitam ao cliente acompanhar o andamento do processo.
Propor as melhores soluções para a resolução do problema
É necessária uma comunicação rápida e eficiente com o cliente, informando o problema ocorrido ou ouvindo e registrando o problema relatado pelo cliente. O empreendedor deverá prever esses cenários e definir as alternativas de soluções viáveis. O intuito é resolver o problema de forma que o cliente fique satisfeito e volte a fazer negócios com a empresa. A organização deve assumir a responsabilidade, perante o seu cliente, pelo problema ocorrido na logística e propor soluções aos clientes.
Nível de Serviço Logístico
Se ocorreu problema em algum requisito da logística, como: Atraso na entrega, produto errado; faltando produto; avaria no produto; defeito no produto, documento errado, entre outros, deverá ser registrada e mensurada a ocorrência do problema, com o objetivo da melhoria do Nível de Serviço Logístico e, consequentemente, do Nível de Satisfação do Cliente. O importante é ser ágil, transparente, possuir habilidade para resolver os problemas e corrigir as falhas no processo.
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