O melhor plano de fidelização é a organização conhecer as necessidades e preferências atuais de seu público-alvo e ofertar as melhores soluções em excelentes condições. Por isso, é fundamental a empresa conhecer as estratégias e práticas dos concorrentes e o mercado como um todo.
Encantamento do cliente
O encantamento do cliente torna-se importante, até mesmo, para que este cliente indique a empresa para pessoas de seu convívio, o conhecido "boca a boca", atraindo novos clientes em potencial.
Padronização
O treinamento dos atendentes/vendedores é importante para que a empresa padronize um atendimento de qualidade, que seja capaz de efetivar vendas e reter clientes. Não adianta os funcionários agirem com procedimentos diferentes, isso pode reduzir a qualidade. A empresa deve definir um padrão de qualidade que resulte em resultados expressivos e reduza riscos. A padronização não quer dizer que seja um atendimento "mecanizado" e sem criatividade, mas sim, um atendimento/venda com um processo qualificado e uma base, sempre podendo contar com a criatividade, atenção, empatia, poder de comunicação e técnicas de vendas de seus profissionais, de acordo com os valores e normas da organização. É essencial ouvir os clientes e propor soluções.
Formas de fidelização
Atualmente, existem formas de fidelização em empresas, como a criatividade e inovação; descontos em App da empresa; cupons de descontos; cashback; premiações a clientes por indicações; sorteios; serviços exclusivos; logística para entregas; cartões de compras com benefícios; parcerias com outras empresas de interesse de seu público-alvo; utilização de pontos em parcerias com empresas; medidas de responsabilidade social e sustentabilidade ambiental; promoções e descontos envolvendo o valor do consumo em determinado período; ações de marketing no mês de aniversário da empresa e do cliente; ofertas visando ações de marketing com determinado produto/serviço; oferecer boas formas e condições de pagamento; proporcionar as melhores experiências a seus clientes, inclusive no ambiente; ter um bom procedimento pós-venda; demandas sazonais, entre outras medidas. É fundamental saber o comportamento atual de seu público-alvo visando as tomadas de decisões de compras para o atual cenário do país.
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