Os planos de fidelização de clientes são importantes para a retenção dos clientes atuais, além de gerar a atração de clientes em potencial do negócio, tendo em vista que, o cliente satisfeito e encantado poderá indicar os produtos e/ou serviços da empresa para pessoas de seu convívio.
Qualidade, confiabilidade, processos e transparência
Não adianta ter excelentes planos de fidelização se o seu produto e/ou serviço, e suas práticas, não satisfazem ao seu público-alvo, portanto, a empresa não pode se descuidar da Qualidade, Confiabilidade, Processos, Valores Institucionais e Transparência de seu negócio, mantendo um relacionamento sustentável com seus clientes e demais interessados no negócio (comunidade, consumidores, funcionários, fornecedores, distribuidores, governo, agências reguladoras, parceiros, investidores, sócios etc).
Exemplificando, a empresa deve está sempre buscando produtos e serviços que atendam às atuais necessidades e preferências do seu público-alvo. A organização deve saber o que o seu público-alvo prioriza em suas decisões de compras, o que pode sofrer interferência dependendo do cenário socioeconômico.
A confiabilidade é fundamental para manter essa satisfação e, até mesmo, a indicação para outras pessoas, além de cumprir os prazos acordados e os procedimentos.
A melhoria contínua dos processos-chave é essencial para o negócio, visando a sua otimização, com redução de custos e melhor atendimento dos clientes internos e externos. Muitas organizações utilizam o ciclo PDCA para auxiliar a melhoria contínua dos processos-chave.
A transparência atrai os investidores interessados no modelo de negócios, forma de atuação, projetos e posicionamento no mercado, além de deixar expostos e claros os procedimentos na relação com os clientes, como, por exemplo, o procedimento para a troca de produtos na loja ou desistência de uma contratação.
Cumprir os Valores Institucionais é importantíssimo para uma relação sustentável e de longo prazo com os interessados no negócio (stakeholders).
Criatividade e Inovação
As empresas devem utilizar a criatividade e inovação para implementar novos planos de fidelização. Sempre buscar ouvir os consumidores e clientes. Entretanto, as organizações devem ficar atentas a esses novos planos de fidelização, produtos ou serviços, observando a sua viabilidade e realizando os testes e verificações necessárias.
Mensuração dos resultados
É sempre importante definir importantes indicadores de desempenho para o seu negócio, para que ocorra a devida coleta de dados e informações, a tabulação e elaboração de relatórios importantes para a tomada de decisões dos gestores.
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