Seja clientes ou clientes em potencial de empresas é de suma importância a realização de pesquisas para saber as suas atuais necessidades, preferências , expectativas e comportamentos, buscando medidas visando encantar os clientes.
A empatia com seu consumidor é vital, não adianta pensar em fazer apenas uma venda, a preocupação deve ser a retenção de clientes, para manter um relacionamento sustentável, até porque esses clientes satisfeitos podem indicar a empresa para outros consumidores. Por isso, é sempre bom a organização pesquisar o nível de satisfação e o retorno do cliente. O aumento da satisfação e da carteira de clientes, simultaneamente, contribui para a melhoria da reputação da empresa no mercado.
Obter essas informações do consumidor pode ser um diferencial competitivo, pois a empresa terá conhecimento do processo de decisão de compra do seu público (como o público-alvo toma decisões de compra, seja pelo menor preço, marca consolidada, melhor relação entre custo e benefício, qualidade do produto, menor prazo de entrega etc).
Os dados e informações proporcionam a possibilidade da tomada de decisões mais assertiva por parte dos gestores, reduzindo custos desnecessários e obtendo melhores resultados. Podemos obter essas informações através de pesquisa de rua (questionário), e-mail (mensagem eletrônica), redes sociais, telefone, caixa de mensagem (site), caixinha de sugestões, reclamações e elogios (loja física), Chat online (mensagem instantânea), entre outros meios.
Acessem a página abaixo (link) para obter informações sobre a planilha que auxilia o empreendedor no calculo do preço de venda dos produtos, controle de estoques e vendas. Desenvolvida por Maurício Nunes.
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