Olhe para fora de sua empresa
- Vinícius de Oliveira
- 26 de mar. de 2022
- 2 min de leitura
O foco no cliente é importante, tendo em vista que atender uma necessidade ou resolver um problema atual do consumidor é fundamental para o negócio. Porém, para sobreviver e ter uma relação sustentável no mercado, a organização deve olhar, também, para fora da empresa, observando as mudanças e as tendências.
Analisar o macroambiente e o ambiente de tarefas, verificando as regulações, obrigações e recomendações do governo; políticas socioeconômicas que afetam a renda e, consequentemente, o comportamento de consumo do seu público-alvo; políticas econômicas que influenciam na inflação e na taxa básica de juros (SELIC); a valorização da moeda; a situação de inovação, segurança, saneamento, saúde e logística; isenções fiscais; entre outros aspectos.
Verificar as novas tecnologias e processos dos concorrentes e líderes de mercado; quais as práticas de mercado estão proporcionando resultados excepcionais para a empresa; comportamentos, localização, necessidades, preferências, e decisões de compras atuais do público-alvo.
Manter um relacionamento transparente e sustentável com os interessados no negócio (consumidores, fornecedores, distribuidores, governo, comunidade, parceiros, sócios, investidores, funcionários, clientes, entre outros), sempre tomando decisões com base nas prioridades, considerando a escassez de recursos.
Exemplificando, se um mercadinho escuta a notícia de que uma grande rede irá inaugurar nas proximidades, ele deve analisar as ameaças, tomando providências para neutralizá-la ou minimizá-la, até mesmo mudar o posicionamento estratégico, se for o caso.
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