As empresas são constituídas por uma coletânea de processos. E todas as atividades que envolvem os processos possuem clientes e fornecedores internos que são responsáveis pelo fluxo dos processos no tempo estipulado no planejamento.
Assim como é importante obter o feedback dos clientes externos, com troca de produtos com defeitos ou avariados no transporte, o nível de satisfação, elogios, sugestões e reclamações; e o feedback dos fornecedores sobre as entregas, prazos, logística, sistemas de informação e canais de comunicação; é fundamental o feedback (retroalimentação) tanto dos clientes como dos fornecedores internos da empresa, visando a correção dos problemas (com a eliminação de "gargalos", implantação de tecnologias e treinamentos para a otimização das atividades ou a eliminação de atividades desnecessárias) e as melhorias contínuas no processo, com a redução dos custos.
Exemplificando, essa relação entre clientes e fornecedores internos, podemos citar a área de logística, que atua como fornecedor para o cliente interno da área da produção, que por sua vez, atua como fornecedor para o cliente interno da área de vendas. A área de vendas atende ao cliente externo.
Caso não ocorram as comunicações empresariais de forma eficiente, dificilmente a empresa conseguirá satisfazer e encantar ao seu cliente externo, seja ele um distribuidor ou cliente final do produto. As reuniões e demonstrações são essenciais para esse alinhamento.
Ao realizar o feedback (retroalimentação), os funcionários não devem se ater apenas aos processos, mas, também, às condições de trabalho oferecidas pelas organizações, como condições e materiais, segurança (EPIs e treinamento) e saúde do trabalhador, e o próprio ambiente de trabalho. As pesquisas de clima organizacional são boas ferramentas, caso sejam bem executadas e contribuam para a elaboração de planos de melhorias.
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