O controle eficaz, com os devidos indicadores de desempenho, visando atingir o Nível de Serviço Logístico almejado no planejamento, é fundamental para a tomada de decisão dos gestores com o intuito de fazer correções, melhorias e para fazer um planejamento adequado.
A mensuração (quantificação) e a devida tabulação em relatórios gerenciais de desempenho é importante, para juntar dados e informações às análises qualitativas.
Os relatórios de vendas, estoques, DRE (demonstração de Resultado do Exercício), balanço patrimonial, contas a receber, contas a pagar, fluxo de caixa, entre outros relatórios essenciais, são muito importantes, porém, as empresas precisão definir outros indicadores de desempenho fundamentais e ter o devido controle, visando descobrir os problemas que estão ocorrendo com maior frequência e os pontos fortes da empresa.
A partir desse controle, através de relatórios bem elaborados, a organização poderá tomar a melhor decisão para a empresa em relação à alocação dos recursos, caso eles sejam escassos. Neste caso, deverão estabelecer prioridades e resolver os problemas mais importantes (impactantes) e/ou investir em oportunidades de mercado fundamentais para os objetivos da empresa.
Os gestores do negócio deverão decidir quais os indicadores essenciais para atingir um Nível de Serviço que satisfaça e encante os clientes. Por isso, que a comunicação com o cliente é importante, inclusive, o Pós-vendas, mensurando o nível de satisfação do cliente, para saber o que ele gostou no atendimento e o que houve de problemas.
Outros exemplos de indicadores de desempenho são o volume de vendas dos produtos, Ticket Médio por compra de clientes; o custo de aquisição de clientes; a retenção de clientes (retorno para novas compras); meios de atração de novos clientes (indicação de conhecidos, panfletagem, Televisão, rede sociais, e-mails, sites, WhatsApp, telefone, Aplicativos); produtos avariados (danificados); produtos devolvidos; cumprimento dos prazos de entrega, solicitação ou resolução de problemas; documentação errada (especificação ou quantidade errada); endereço de entrega errado; produto errado (trocado); quantidade ou peso errado do produto; falta de produtos no momento da venda, que não constam em estoque; falta de produtos solicitados, que não foram separados e entregues ao cliente por erro no processo.
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