A situação de pandemia do novo Coronavírus mudou o comportamento de consumo de várias pessoas, já que muitos acostumados a comprar em lojas físicas passaram a utilizar as lojas online, em virtude das restrições impostas pela pandemia. Por isso, é importante acompanhar as pesquisas realizadas com os consumidores antes de traçar uma estratégia de vendas, para observar os seus hábitos de consumo (que tipo de produtos pretende comprar), se comprará na loja online ou na loja física, o uso de tecnologias para compras online: o celular ou o computador, localização, necessidades, preferências e expectativas (o que espera na relação de consumo, percepção de valor), principalmente, em períodos com demandas sazonais, pois este ano é atípico, apresentando problemas socioeconômicos relacionados a fechamento de empresas, desemprego e redução de renda.
As pessoas estão buscando opções com preços mais baixos (baixo ticket médio) para presentear amigos e parentes no Natal.
Não basta a empresa ter um bom produto, mas também, um excelente atendimento, formas de pagamento que atendam ao seu público-alvo, serviços organizados e ágeis para troca de produtos com defeitos e resolução de problemas, pós-venda, pesquisas de satisfação e uma logística eficiente, que permita o cumprimento dos prazos de entrega dos produtos, dentro dos requisitos e especificações contratados pelo consumidor. Nesta época de Natal, isso é um diferencial competitivo, pois ninguém quer entregar um presente depois da data comemorativa, ou entregar um produto danificado, defeituoso ou trocado. Por isso, a empresas devem ficar atentas ao seu nível de serviço logístico, pois, esses problemas na entrega ficam mais expostos nessas épocas de aumento de demanda. O objetivo sempre deve ser o encantamento e a fidelização dos clientes.
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