As empresas necessitam de recursos financeiros, para poder arcar com as despesas de curto prazo que fazem o negócio funcionar por meio de suas atividades. São despesas com fornecedores, salários, benefícios e encargos de funcionários, matéria-prima etc. Por isso, as empresas devem se organizar para vender o necessário para obter o lucro desejado e controlar e negociar melhores prazos de pagamentos a fornecedores e recebimentos de clientes.
Mantenha um bom relacionamento
O importante é não se limitar a gerar caixa, preocupando-se apenas com a venda imediata e impulsiva. A organização deve buscar um relacionamento sustentável com seus clientes e demais interessados no negócio (stakeholders).
A compra constante de seus clientes, e o aumento do Ticket Médio (faturamento dividido pelo número de clientes que compraram), ajudam a manter um negócio sustentável.
Indicação de clientes encantados com a organização
Além disso, se você encanta seus clientes, a sua organização, muito provavelmente, conseguirá atrair novos clientes advindos de indicações dos clientes recorrentes e defensores da marca (marketing "boca a boca"), que representa uma forma com menos custos para a aquisição de clientes (CAC).
Com base em suas diretrizes e valores institucionais, estabeleça padrões de atendimento e processos, e faça os treinamentos necessários. Utilize ferramentas como o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action) para proporcionar a melhoria contínua dos processos. Ouça os funcionários e clientes, tenha empatia, e proponha boas soluções para os consumidores.
Indicadores de Desempenho
Os empreendedores devem coletar dados e mensurar os indicadores de desempenho, como: Recorrência de clientes (retenção), Ticket Médio, Novos Clientes, Produtos mais vendidos etc. Os dados e informações serão utilizados para a elaboração de relatórios gerenciais, visando a melhor tomada de decisão possível.
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