Nubank - Reestruturação Operacional
- Vinícius de Oliveira
- 11 de jun. de 2023
- 3 min de leitura
Conforme informado pelo site G1 (por Reuters), no último dia 07/06/2023 o Nubank divulgou a demissão de 296 funcionários com o intuito de fazer uma integração de suas operações no Brasil. O Nubank informou que a medida atua para reestruturar suas operações no Brasil, tornando o atendimento ainda mais completo, e proporcionando uma economia em escala para a organização.
Mudanças com a reestruturação
Pelo que eu compreendi da notícia, o Nubank pretende mudar uma gestão com mais autonomia, por unidades de negócios de cada produto/serviço, para a utilização de uma estrutura única para atender aos processos dos produtos e serviços, visando o crescimento da organização ao mesmo tempo em que busca otimizar os processos-chave e reduzir custos. Essa concentração das atividades comuns a todos os produtos e serviços, poderá proporcionar uma economia em escala, ao invés de montar uma estrutura para cada unidade de negócio. O Nubank informou ao mercado que não ocorrerá mudanças no atendimento ao cliente, sendo este atendimento até mais completo.
Algumas sugestões para reestruturações em empresas:
Analisar os processos-chave
O que pode permitir uma boa reestruturação e evitar um crescimento desordenado é a devida análise dos processos-chave; uma estrutura flexível o suficiente para atender as atividades necessárias, visando entregar todos os seus produtos e serviços. Dentro dessas áreas comuns aos negócios, por exemplo, a financeira e o marketing, deve-se estudar e avaliar se há necessidade de alguma medida específica para determinado produto ou serviço e o seu respectivo impacto nos custos. Isso tudo deve ser analisado.
Além de inovar e encantar seus clientes, as empresas buscam a liderança na redução de custos dentro de uma estrutura que elas julguem ideal, considerando o seu porte, crescimento, segmento de mercado, tendências do mercado e suas inovações. A análise dos processos visa eliminar atividades e/ou procedimentos desnecessários; implementar procedimentos e tecnologias que contribuirão para melhorar a produtividade; e melhorar o seu desempenho em relação ao tempo de execução do processo e qualidade do produto/serviço.
Melhorar a produtividade
Não adianta concentrar e obter economia em escala se a sua organização começa a entregar produtos e serviços atrasados e com a sua qualidade abaixo do que a empresa planejou para satisfazer e encantar clientes. Por isso, além da produtividade e redução de custos, a empresa deve se preocupar com a qualidade e com a melhoria contínua. Isso passa a ser possível se a empresa trabalha com sinergias. E, para ter sucesso em uma reestruturação, a estrutura, a tecnologia, o treinamento e o controle são fundamentais.
Gestão do conhecimento
A gestão do conhecimento é importante para que a organização consiga evoluir, aproveitando o conhecimento e a experiência dos colaboradores, padronizando as atividades e os atendimentos.
Muitas organizações incentivam aos colaboradores a participarem dessa gestão do conhecimento com artigos, palestras, monitorias, cursos, manuais etc
Além disso, é essencial que o conhecimento fique disponível e seja devidamente aplicado nas atividades do negócio.
Transparência nas informações
Considerando que a demissão é uma situação delicada para os colaboradores e seus respectivos familiares, as organizações devem ter o máximo de transparência nas decisões de demissões em massa, para que todos os interessados no negócio possam entender as medidas organizacionais visando a eficiência operacional, o controle de custos e o crescimento sustentável.
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