A Missão empresarial é a razão de ser de uma empresa. Uma declaração de Missão bem estruturada comunica o que ela faz, como ela atua (competências e valores) e quem é o seu público-alvo. A Missão empresarial em conjunto com a Visão, os Valores, as Políticas e os Objetivos estratégicos são diretrizes importantes para o planejamento estratégico. Uma declaração adequada da Missão empresarial deve ser direcionada a atender às necessidades dos consumidores e, não focada em produtos, pois, com a rápida evolução tecnológica, o produto de hoje pode não ser mais útil em um futuro próximo, portanto, as empresas devem proporcionar aos clientes um nível de resposta superior aos seus concorrentes, oferecendo produtos e serviços com qualidade, gerando valor na percepção deles. Mesmo que a empresa esteja vendendo um produto, ela acaba por oferecer serviços inerentes a essa venda, como o atendimento ao cliente, pós-venda, ouvidoria, entrega de produtos, instalação de produtos etc, ou seja, a organização empresarial deve está sempre em busca de soluções para o cliente. Outro aspecto relevante é a questão da alta competitividade no mercado, tendo como consequência as constantes evoluções e mudanças tecnológicas buscando atender as novas necessidades dos clientes. Muitas empresas estabelecem a área de PD&I (Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação) visando oferecer melhores e novos produtos, melhorar a produtividade e obter menores custos operacionais. A declaração da Missão com foco no cliente visa comunicar aos stakeholders e integrar a todos os funcionários da empresa para a busca da excelência no atendimento das demandas do cliente, sem concentrar os seus recursos e esforços apenas em produtos específicos esquecendo-se da necessidade da análise ambiental e organizacional, pesquisa de mercado, feedback (retroalimentação) dos funcionários, pesquisa de satisfação dos clientes e Benchmarking (análise e adaptação das melhores práticas das empresas do mercado). A declaração da Missão empresarial com foco no produto pode contribuir para a obsolescência de seus principais produtos sem que a empresa esteja estruturada com a tecnologia adequada e devidamente preparada para fazer uma transição em antecipação ao movimento de mercado, tendo em vista a inobservância dos novos hábitos, comportamentos, preferências, expectativas e necessidades dos consumidores, das novas tecnologias utilizadas no segmento de mercado, da situação socioeconômica do país, além das práticas adotadas pelos principais concorrentes e líderes do mercado em um ambiente altamente mutável. Como exemplos de resultados de mudanças tecnológicas que contribuíram para a falência de algumas empresas, podemos citar a substituição de máquinas de escrever pelo computador e a máquina fotográfica analógica pela máquina fotográfica digital. Em suma, a Missão empresarial com foco no cliente ajuda a empresa a melhorar e inovar cada vez mais em buscar da satisfação dos consumidores.
A declaração da Missão da empresa Chemtech, exposta em seu site, é um bom exemplo, como segue:
CHEMTECH Missão: Fornecer soluções de classe mundial e serviços de engenharia, otimização de processos e TI industrial, gerando valor para nossos clientes, com foco no desenvolvimento de parcerias de longo prazo e baseado no desenvolvimento contínuo de nossos funcionários.
REFERÊNCIAS Chemtech A Siemens Business, Missão, Visão e Valores. Disponível em: <http:// www.chemtech.com.br/chemtech/missao-visao-e-valores/>. Acesso em 19 de Março de 2019. Hill, C.; JONES, G. O essencial da administração estratégica / Charles Hill, Garet Jones.; tradução Rogério Waldrigues Galindo; revisão técnica Eduardo Armando. - São paulo: Saraiva, 2013
Acessem a página abaixo (link) para obter informações sobre a planilha que auxilia o empreendedor no calculo do preço de venda dos produtos, controle de estoques e vendas. Desenvolvida por Maurício Nunes.
Ideal para pequenos comércios, cozinheiros(as) e artesãos.
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