A Missão, Visão e Valores institucionais funcionam como intenções estratégicas e tornam-se diretrizes para a atuação da organização.
A Missão organizacional é a razão de ser de uma organização, informando de forma clara o que ela entrega de soluções, produtos e serviços para os clientes, quais são suas competências e formas de atuação, e qual é o seu público-alvo.
A Missão empresarial deve ser devidamente comunicada aos interessados no negócio (funcionários, clientes, consumidores, fornecedores, distribuidores, parceiros, acionistas, investidores, entre outros), visando pautar a atuação da organização no cotidiano. Assim, os colaboradores saberão como atuar, e os demais interessados no negócio saberão o que poderão esperar da empresa, o valor que a empresa entrega ao seu cliente e ao seu acionista, por exemplo, e o seu diferencial competitivo em relação aos concorrentes.
Um problema que pode ocorrer é a organização empresarial declarar a Missão com foco em determinado produto, e isto pode direcionar, perigosamente, a atuação dos colaboradores com o foco apenas no produto, esquecendo-se das mudanças ambientais e tendências do mercado, tendo em vista que, atualmente, tudo muda muito rapidamente, devido à evolução tecnológica e pesquisas, desenvolvimento e inovação, em um ambiente altamente competitivo. O foco apenas no produto, sem observar e analisar o que está em volta, aumenta o risco de obsolescência.
É importante manter o foco da declaração da Missão no cliente, procurando solucionar problemas, e ofertar produtos e serviços que atendam às suas necessidades e exigências atuais, buscando informações como localização, preferências, comportamentos, hábitos, necessidades, critérios para a tomada de decisão de compra etc. Exemplificando, podemos dizer que alguns produtos o consumidor pode ter preferência por determinada marca de qualidade já consolidada no mercado (aceitando até pagar um pouco mais, em virtude do valor oferecido em sua percepção), ou produtos em que toma a decisão de compra baseada no menor preço, pois não há muita diferenciação. O cliente e o consumidor devem ser ouvidos. É fundamental observar os movimentos dos concorrentes e manter uma boa relação com bons fornecedores, visando adaptar as melhores práticas do segmento em seu negócio, caso seja viável.
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