As metas SMART são caracterizadas como Específicas(S), Mensuráveis(M), Atingíveis(A), Relevantes(R) e Temporais(T).
Específicas
As metas não podem ser gerais, elas devem ser claras, objetivas e específicas, para que proporcionem resultados eficazes para a organização.
Mensuráveis
As metas devem ser mensuráveis, ou seja, metas que possam ser quantificadas, objetivas.
Atingíveis
As metas devem ser realistas e atingíveis, de acordo com a estrutura disponível. Não podem ser nem fáceis, nem impossíveis. As metas devem ser desafiadoras, visando obter resultados impactantes para o negócio ao mesmo tempo em que mantém a motivação das equipes.
Relevantes
As organizações devem selecionar metas relevantes para os resultados e crescimento do negócio.
Temporais
As metas do negócio devem possuir um prazo para o alcance do resultado, além de possuir uma área/profissional responsável.
Exemplos
Exemplo 1: Aumentar o nível de satisfação do atendimento ao cliente (pesquisa) para o nível muito bom até o dia 31/12/2024.
Exemplo 2: Aumentar a receita (faturamento) anual em 15% até o dia 31/12/2025
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