As metas e os objetivos fazem parte do Planejamento de uma empresa e precisam ser bem elaborados, visando a elaboração dos respectivos Planos de Ação e o devido controle por meio da mensuração de indicadores de desempenho relevantes para o negócio, da correta e cuidadosa coleta de dados e informações, e da elaboração de bons relatórios gerenciais para as tomadas de decisão. Afinal, as metas devem conduzir ao alcance dos Objetivos (Operacionais, Táticos e Estratégicos) e da Visão Empresarial.
Metas SMART
As Metas SMART são definidas com base em características importantes para o controle e alcance dos resultados. As Metas SMART são Específicas(S), Mensuráveis(M), Atingíveis(A), Relevantes(R) e Temporais(T).
Específicas
O fato de serem específicas facilitam a elaboração de um plano de ação com a devida alocação dos recursos e atribuição das responsabilidades. E também facilitam o entendimento e a execução pelos colaboradores. Caso as metas específicas forem bem elaboradas, elas proporcionarão resultados importantes para as organizações, conduzindo ao alcance dos objetivos.
Mensuráveis
Mensuráveis quer dizer que as metas devem ser quantificadas. A Mensuração contribui para o controle de indicadores de desempenho. É fundamental possuir um bom processo para a coleta, tabulação e elaboração de relatórios gerenciais, com o intuito de contribuir para as tomadas de decisão.
Atingíveis
As metas devem ser atingíveis (nem muito fáceis, nem impossíveis de serem alcançadas). As metas não podem ser definidas de qualquer maneira, pois, se houver erro nessa definição poderá ocorrer uma desmotivação das equipes, seja porque alcançaram a meta muito rápido e com facilidade, ou por não enxergar possibilidades para alcançar as metas, apesar de empregar todos os recursos e esforços.
As metas devem ser justas e desafiadoras, gerando motivação nas equipes.
Relevantes
As metas devem ser relevantes para o alcance dos objetivos da empresa. E isso deve ser explicado aos executores dos processos. Uma boa estratégia é a definição de recompensas para o alcance das metas, incluindo a recompensa relacionada ao reconhecimento público pelo resultado alcançado. É importante que a empresa avalie suas condições financeiras antes de estipular qualquer tipo de recompensa financeira. Este tipo de recompensa deve está previsto no orçamento empresarial.
Temporais
As metas devem ter um prazo adequado para a sua execução, até mesmo para que o responsável pela execução possa estabelecer e cumprir um cronograma de atividades, e possa ser devidamente cobrado pelos resultados no prazo estabelecido. O que não tem prazo corre o sério risco de ser postergado ou deixado de lado, podendo prejudicar o desempenho organizacional, por isso, os prazos são essenciais para a execução das metas. Uma boa ferramenta para trabalhar com metas seria o Plano de Ação 5W2H, o qual pode contribuir para projetos, soluções de problemas e metas.
Exemplos fictícios de Metas SMART
Aumentar o faturamento anual em 20% até 31/12/2023.
Aumentar o nível de satisfação do cliente para 95% em "satisfeito" ou "muito satisfeito" até 30/11/2023.
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