A comunicação empresarial é fundamental. E a comunicação e o feedback (retroalimentação) de seu cliente externo é importante para as correções, melhorias e inovações.
Verifique se os canais de comunicação são eficientes e continuam atendendo aos interesses do negócio, tendo em vista a constante evolução tecnológica.
Os colaboradores devem está bem treinados para atender nos canais de comunicação, registrar e responder dentro de prazos satisfatórios e acordados.
O cliente não deve ficar sem resposta, ele espera uma solução oferecida pela empresa. Quando acontece algum problema, a empresa deve ter a habilidade e a atitude para informar aos clientes o ocorrido e oferecer as possíveis soluções e seus respectivos prazos para o consumidor. Isso é essencial para a manutenção do relacionamento com o cliente e o seu retorno para novos negócios.
A comunicação não acontece só no momento das vendas ou da prestação dos serviços. Tem o momento do pós-venda, que é importante para saber o grau de satisfação do cliente e para resolver questões de trocas de produtos ou passar orientações.
Faça pesquisas e procure evoluir sempre para reter e encantar clientes. Informe aos clientes dos procedimentos adotados pela empresa e procure ouvir o retorno dos clientes, e promover melhorias nos procedimentos, processos e produtos/serviços. Mantenha um histórico de informações e dados que seja útil para a empresa.
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