O bom relacionamento com os clientes é primordial para a sustentabilidade e crescimento da empresa ao longo dos anos. Até porque a retenção do cliente gera uma receita mais recorrente para a empresa, além de propiciar a aquisição de novos clientes por indicação dos clientes atuais, os quais percebem o valor oferecido pela organização que os diferencia dos concorrentes. Não é, necessariamente, somente uma vantagem competitiva. O ideal é que sejam várias vantagens competitivas, para que os concorrentes não consigam imitar, ou que demorem muito tempo para isso.
O desafio é manter uma baixa base de custos e obter resultados exponenciais, sendo que a criatividade e a inovação são muito importantes para a sustentabilidade empresarial. A empresa deve ter o controle dos custos e o controle orçamentário no geral, e evitar de fazer gastos desnecessários ou que não tenham funcionalidade dentro da estrutura já existente podendo tornar-se um "elefante branco" dentro da organização.
Na verdade, a empresa deve manter um bom relacionamento não só com os clientes, mas também, com outros interessados no negócio (stakeholders), como a comunidade, os fornecedores, os distribuidores, os funcionários, os acionistas, os sócios, os parceiros, o governo, as agências reguladoras, entre outros. Deve manter uma estrutura que permita a comunicação e transparência necessária para com os stakeholders.
É claro que se a empresa for investir em melhorias no relacionamento com os interessados no negócio, considerando recursos financeiros escassos, ela priorizará os que proporcionam os melhores resultados para a organização, sem deixar os outros esquecidos.
Exemplificando, a forma como a empresa trata a responsabilidade social e a sustentabilidade ambiental podem interferir no cotidiano da comunidade em que está localizada; questões relacionadas com a segurança do trabalho, saúde ocupacional, condições de trabalho e relacionamento interpessoal (ambiente) afetam diretamente o relacionamento da empresa com seu funcionário (colaborador).
O bom relacionamento com os interessados no negócio, sua cultura organizacional e políticas adequadas contribuem para a manutenção da boa imagem e reputação da empresa no mercado. Busque soluções para resolver conflitos e problemas da melhor forma possível. Comunique-se!
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