É importante localizar o seu público-alvo, conhecer o comportamento, hábitos, classe social, necessidades e preferências atuais.
Essas informações são importantes para a tomada de decisões em relação às estratégias da organização, como, se terá lojas físicas ou virtuais, ou somente uma das duas opções; a localização do estabelecimento; se fará Delivery (entrega ao cliente), Drive Thru ou compras e retiradas nas lojas físicas; quais as tecnologias serão utilizadas; os canais de comunicação; o serviço de atendimento ao consumidor; o pós-venda; as ações de marketing e vendas; o segmento de mercado; as inovações; a estratégia de estoque; entre outras decisões importantes do negócio.
O fundamental é alcançar o máximo de consumidores possível, atendendo às necessidades e provendo soluções para os clientes, encantando-os.
É essencial pesquisar o mercado para saber os atuais canais de comunicação utilizados, produtos e tecnologias, além de demais práticas que fazem sucesso em empresas concorrentes.
Como a tendência é o crescimento do número de usuários economicamente ativos que utilizam a Internet para pesquisas, compras online, acesso a redes sociais, criação de sites, entre outras facilidades, os gestores dos negócios devem observar quais são as melhores e atuais ferramentas da Internet que são adequadas a cada tipo de negócio, e como melhor utilizar para maximizar os resultados organizacionais. Além de buscar a constante melhoria e inovação.
Verificar se o consumidor costuma pesquisar produtos/serviços ou empresas na Internet, se acessa mais o e-mail, o Facebook, o Instagram, o You Tube, o WhatsApp, ou não utiliza nenhuma rede social ou aplicativo, é importante para a empresa decidir sobre suas estratégias para ter acesso ao seu público-alvo.
Outros indicadores também são utilizados, como, qual é a página mais acessada; a forma de acesso (site, rede social, pesquisa); o equipamento (tecnologia) de acesso (celular ou computador); os horários de acesso do consumidor; a quantidade de acessos por período; a localização; aquisição de novos visitantes e retorno dos atuais clientes (retenção).
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