Indicadores de desempenho
- Vinícius de Oliveira
- 17 de out. de 2021
- 2 min de leitura
A definição de indicadores de desempenho mensuráveis é fundamental para as empresas e faz parte do controle, sendo primordial a devida coleta e tabulação dos dados, com um sistema de informações adequado.
Os indicadores de desempenho devem está relacionados aos objetivos organizacionais e aos fatores críticos de sucesso para o negócio, financeiros e não financeiros (relacionados aos clientes).
Alguns Indicadores financeiros importantes para a empresa, como rentabilidade, ticket médio por cliente (quanto os clientes gastam em cada compra, em média), endividamento, custos, faturamento (receita), crescimento, lucros, margens e patrimônio líquido, não podem ser ignorados.
Os indicadores relacionados aos clientes merecem a mesma atenção. Os indicadores serão definidos pelos gestores, após a devida avaliação. Exemplificando, podemos citar a satisfação dos clientes, onde é solicitada uma nota para alguns tópicos, como o atendimento ao cliente e solução para a demanda; os produtos mais importantes para a empresa (os que proporcionam maior faturamento e/ou com maior venda em quantidade. Com essas informações podemos administrar o estoque da maneira mais eficiente, definindo níveis de serviço específicos para cada classe de produtos, definidos na Curva ABC; o indicador dos produtos que possuem menos giro de estoque pode servir para uma ação promocional visando aumentar o giro, ou, até mesmo, tomar a decisão de retirar o produto de seu portfólio, sempre avaliando o custo de oportunidade; a retenção dos clientes e os clientes novos (quantificando os clientes recorrentes e os clientes novos); o que atraiu o cliente novo? (quantificar as ações de marketing que trouxeram resultado, como divulgações em panfletos, e-mail Marketing, outdoors, mala-direta, sites, redes sociais, TV, Rádio, pesquisas no buscador da Internet, anúncios na Internet, indicações de clientes, entre outras). Com essas informações, podem ser otimizadas as ações de Marketing, priorizando e melhorando as ações mais eficazes, tendo em vista a escassez de recursos financeiros; o Ticket médio ajuda aos gestores a entender o comportamento do consumidor nas decisões de compra, o que pode refletir a situação econômica do seu público-alvo. A empresa pode avaliar a situação, visando aumentar esse Ticket médio, seja adotando produtos complementares, vendendo no atacado (com desconto no preço unitário) ou, simplesmente, posicionando os produtos de forma estratégica na loja, por exemplo.
Os gestores devem avaliar quais são os indicadores essenciais para a empresa e suas respectivas metas, evitando usar indicadores desnecessários e em excesso.
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