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Foco no Cliente

Foto do escritor: Vinícius de Oliveira Vinícius de Oliveira

Atualizado: 31 de mar. de 2024




As empresas devem conhecer bem e ter o foco no seu público-alvo, para proporcionar as melhores soluções para os consumidores e melhorar continuamente. Caso a organização foque apenas em determinado produto, esquecendo-se de analisar o seu cliente em potencial e o mercado, correrá o risco de se tornar obsoleto em algum momento. Isso não impede da empresa atender a novos públicos ao longo do tempo, desenvolvendo novos produtos/serviços utilizando a criatividade e inovação. Lembrando que uma inovação requer pesquisa, produção, testes e validação, sempre respeitando o orçamento organizacional.


Missão Empresarial


A Missão Empresarial é a razão de ser de uma empresa, por isso é fundamental que sua declaração seja feita de forma eficaz, para que sirva de diretriz para os funcionários e uma forma do cliente em potencial e parceiros conhecerem o que a empresa faz e como faz, sem cometer o erro de focar em determinado produto.

Cuidar do produto/serviço é muito importante, mas deve ter o público-alvo como referência para sua evolução e melhoria, visando atender a suas atuais necessidades e preferências, e resolver problemas.


Tipos de demandas


Conhecer o atual comportamento de consumo do seu público-alvo, as suas condições socioeconômicas, as novas tecnologias, mudanças e tendências no mercado, as políticas públicas relacionadas, é essencial. Porém, é importante, também, conhecer o ciclo de vida dos produtos, as características dos produtos e os tipos de demanda.

Saber os tipos de demandas auxiliam na gestão de estoques e vendas. Em algumas situações pode ocorrer de um produto ter redução em suas vendas e o empreendedor não compreender o motivo, pois não estuda o mercado (não percebe que tem um concorrente com uma oferta mais atrativa ou um produto substituto mais barato), não analisa relatórios de vendas e de estoques, e não sabe o tipo de demanda.

As demandas permanentes normalmente mantém um consumo constante e regular; as demandas irregulares possuem variações de consumo; as demandas derivadas são decorrentes de demandas por outros produtos, como no caso de peças ou suportes, por exemplo; as demandas sazonais ocorrem em maior proporção em determinada data ou período específico, como é o caso dos ovos de chocolate na Páscoa.





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