Fatores críticos de sucesso do negócio

Antes de definir a Missão e a Visão empresarial, os gestores devem verificar os fatores críticos de sucesso do negócio. As informações sobre os fatores críticos de sucesso devem ser obtidos através dos consumidores, os clientes em potencial do negócio, através de pesquisas de mercado e pesquisas de satisfação de clientes de empresas concorrentes. É importante, também, analisar as melhores práticas dos concorrentes e líderes do mercado. O desafio das empresas é descobrir o que o cliente percebe como valor em um negócio específico. As empresas vendem valor.

As estratégias serão traçadas com base nos fatores críticos de sucesso, visando atingir os objetivos operacionais (nível operacional), táticos (nível intermediário) e estratégicos (nível institucional) e, por consequência, a almejada Visão Empresarial, que representa o alcance, a longo prazo, de uma situação relacionada a produtos, tecnologias e mercado idealizada pelos gestores no planejamento estratégico.

Com a informação dos fatores críticos de sucesso, e através de uma análise do ambiente externo (oportunidades e ameaças) e da organização (pontos fortes e fracos), as empresas elaboram planos de ação para os cenários provável, otimista e pessimista, visando apresentar respostas ágeis e planejadas a possíveis mudanças no ambiente. Sendo, possivelmente, necessários ajustes nos planos, em virtude dessa característica de mutabilidade ambiental.

Exemplificando os fatores críticos, podemos citar a qualidade dos produtos e serviços, atendendo as especificações exigidas atualmente pelos consumidores; a disponibilidade de um determinado produto no comércio, no momento da procura pelo cliente, sendo um produto que não possui substitutos no mercado; o atendimento ao cliente e o treinamento dos funcionários no setor de serviços; a logística empresarial no setor industrial, para não paralisar ou atrasar a produção; o valor gerado aos stakeholders (interessados no negócio); o excelente controle dos custos de produção.

A definição dos fatores críticos de sucesso auxilia os gestores na tomada de decisões, sempre estabelecendo as prioridades nas ações empresariais. #FatoresCríticosDeSucesso

Acessem a página abaixo (link) para obter informações sobre a planilha que auxilia o empreendedor no calculo do preço de venda dos produtos, controle de estoques e vendas. Desenvolvida por Maurício Nunes.

Ideal para pequenos comércios, cozinheiros(as) e artesãos.

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