Fatores críticos de sucesso das empresas

A análise e a verificação dos fatores críticos de sucesso de cada negócio é fundamental para a aquisição, retenção (fidelização) e encantamento dos clientes, atendendo necessidades e oferecendo as melhores soluções, visando vender a quantidade de produtos e serviços suficientes para atingir o resultado desejado no planejamento.

Uma pergunta que tem que ser respondida é o que o consumidor leva em consideração (julga mais importante) para tomar uma decisão de compra. Pode ser a qualidade do produto ou serviço, prazo de entrega ou execução do serviço, atendimento ao cliente e pós-venda, marca consolidada no mercado, menor preço, diferenciação do produto em relação à concorrência, disponibilidade no estabelecimento, produto substituto, produto complementar, entre outros valores agregados ao negócio na percepção do cliente.

Em negócios que possuem pouca diferenciação do produto ou serviço entre os concorrentes, por exemplo, o empreendedor deve buscar a liderança na redução dos custos operacionais e despesas, ao mesmo tempo em que busca saber as novas preferências, comportamentos e necessidades do seu público-alvo. Outra alternativa seria a busca pela aquisição de empresas concorrentes, visando aumentar o seu Market share (fatia de mercado). Mas deve-se tomar cuidado com o aumento dos custos gerados pela aquisição, assim como analisar os efeitos de sinergia que podem ser gerados por uma aquisição ou fusão, caso a escolha tenha sido acertada.

A análise Swot também é importante, analisando os pontos fortes e fracos da organização, e as oportunidades e ameaças encontradas no ambiente.

O objetivo é evoluir os pontos fortes de acordo com a evolução do mercado , buscando inovar, e melhorar e fortalecer os pontos mais fracos, com o intuito de aproveitar as oportunidades que surgem no mercado e neutralizar ou reduzir o impacto das ameaças ambientais.

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