Fatores críticos de sucesso
- Vinícius de Oliveira
- 6 de jul. de 2024
- 2 min de leitura
A análise dos pontos fortes e pontos fracos da organização, além das oportunidades e ameaças ambientais, e projeção dos possíveis cenários, fazem parte do planejamento estratégico. Entretanto, não podemos deixar de lado a análise dos fatores críticos de sucesso do negócio.
Valor agregado
Os fatores críticos de sucesso devem gerar valor para o negócio, por isso, é fundamental escutar os clientes, verificar casos de sucesso no segmento de negócio e estabelecer indicadores de desempenho. Por exemplo, se você aluga um imóvel, provavelmente, o cliente mais criterioso pesquisará em plataformas que fornecem pesquisas de satisfação envolvendo os requisitos (indicadores de desempenho). No caso do exemplo de aluguel de imóveis estes requisitos poderiam ser: conforto; acesso à internet; limpeza; segurança etc
Ouvir os clientes
Além de ouvir os clientes, é essencial ouvir os executores dos processos (clientes e fornecedores internos) utilizando reuniões que possibilitem a exposição de ideias criativas, o Brainstorm, por exemplo.
A partir dos fatores críticos de sucesso do negócio, os gestores e executores podem opinar sobre ações para obter excelentes resultados sobre cada fator elencado, para assim, passar pela decisão dos gestores. Com isso, serão elaborados os planos de ação, para organizar e controlar a execução.
Exemplo:
Negócio: Varejo de biscoitos e doces
Fatores críticos de sucesso:
Excelente localização e baixo custo para manter o estabelecimento comercial;
redução dos custos dos processos;
organização dos produtos na loja;
preços baixos;
produtos diversos e de qualidade;
formas de pagamento que atendam a seu público e possibilitem o lucro desejado;
excelentes técnicas de atendimento e vendas;
bom relacionamento com os stakeholders (comunidade, fornecedores, governo, funcionários, parceiros, sócios, distribuidores, agências reguladoras etc);
sistema informatizado que possibilite a gestão de estoques, vendas e marketing;
pesquisa de mercado;
marketing.
Conhecimentos Importantes para o Mercado de Trabalho:
Muitas empresas utilizam as ferramentas e os programas informatizados importantes do Pacote Office, atualmente, com o intuito de executar tarefas das atividades de apoio e atividades-fim. O Word auxilia na produção de textos e documentos formais da organização; o Excel possui planilhas para a produção de tabelas, relatórios gerenciais e gráficos, contribuindo para a organização de dados necessários para as tomadas de decisões empresariais; o Power Point auxilia nas apresentações com slides de qualidade para estudantes e para as equipes de colaboradores, gestores, clientes em potencial e possíveis parceiros e investidores. Com essa grande demanda das organizações, os funcionários devem manter-se atualizados em conhecimentos utilizados no cotidiano.
Indicação de curso:
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