Estudo de caso: Papelaria
- Vinícius de Oliveira
- 29 de jun. de 2019
- 2 min de leitura
Atualizado: 22 de out. de 2023
Ao analisar uma papelaria específica, observei alguns problemas que devem ser verificados e solucionados pelos gestores do referido negócio. A saber:
Definição do negócio O negócio foi definido como papelaria, mas possui produtos diversos, como: cafeteiras, brinquedos, vassouras, e até galões de água. O problema disso é que atrapalha a estratégia de marketing da empresa, que deve estabelecer o seu público-alvo e a estratégia para sua aquisição e fidelização. No caso da empresa ABC os produtos vão além do material específico de papelaria (geralmente encontrado em papelarias). Portanto, a definição de negócio poderia ser papelaria e utilidades domésticas. Além disso, a sua Missão Empresarial deve ser bem definida e, devidamente, comunicada.
Falta de organização dos produtos As seções não estão definidas, os produtos estão expostos de forma desorganizada (cafeteira ao lado de pastas e brinquedos), sem identificação e preço. Há produtos amontoados uns sobre os outros. Essa situação dificulta ao cliente a localização dos produtos e seus respectivos preços, além de transmitir uma imagem de desorganização. Dificulta, também, o controle de estoque da empresa.
Baixa iluminação do estabelecimento A baixa iluminação gera desconforto para o funcionário (no uso de computadores e leitura de documentos) e para os clientes na visualização dos produtos e demais informações. Não há serviços normalmente encontrados nas papelarias concorrentes, como: impressão, encadernação e plastificação. Isso gera perda de clientes para concorrentes diretos na região, pois as pessoas esperam encontrar esses serviços em papelarias.
O horário de funcionamento do estabelecimento não está exposto ao público. Dificulta a organização dos clientes para comparecer a loja física em dias e horários mais convenientes. Os clientes podem ser surpreendidos com a loja fechada.
Não realiza promoções ao consumidor
Não efetua exposições destacadas na loja física em conjunto com ofertas contendo preços menores que os da concorrência.
Não se preocupa em agregar valor ao cliente
Não procura construir uma relação sustentável com seus clientes. O interesse é apenas realizar a venda do momento, não se preocupando com as reais necessidades dos consumidores. Não investe em novas tecnologias, atendimento ao público e em produtos de qualidade.
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