A Estratificação é uma ferramenta da qualidade que busca demonstrar a frequência de ocorrências ou problemas nos processos-chave e nos negócios. Fazendo uma estratificação mais detalhada, a empresa consegue visualizar a origem do problema e a sua frequência. Exemplificando, podemos pegar o problema "Atraso na entrega", coletar e estratificar os dados relacionados aos locais de entrega, visando descobrir as regiões com maiores ocorrências do problema.
Ouvir é fundamental
Ouvir e ter empatia com os colaboradores e clientes é importante para entender o que gera valor na percepção do cliente e o que o cliente prioriza na decisão de compra. Quando a empresa escuta os problemas relatados pelos clientes e funcionários ela tem a oportunidade de observar as atuais necessidades e exigências de seu público-alvo. A coleta desses dados deve ser executada com muito cuidado, para que seja feita a estratificação de forma correta.
Estratificação no relatório gerencial
A estratificação de dados bem elaborada ajuda a visualizar a frequência de ocorrências. Além de mostrar quando e onde ocorreram os problemas, quando a estratificação estiver mais detalhada no relatório gerencial, colaborando para a análise das causas dos respectivos problemas.
A Estratificação de dados aliada a outras ferramentas da qualidade
A estratificação deve ser utilizada aliada a outras ferramentas da qualidade, como a "Espinha de peixe" ou diagrama de Ishikawa e a Matriz GUT ou Matriz de Prioridades, por exemplo, tendo em vista a necessidade de uma análise mais profunda dos problemas, para estipular uma ordem de prioridades dos planos de ação. O objetivo é ter um controle de riscos eficiente e uma boa decisão na alocação dos recursos.
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