Estabeleça prioridades
- Vinícius de Oliveira
- 14 de nov. de 2020
- 2 min de leitura
O Brasil vive problemas socioeconômicos agravados pela pandemia do novo coronavírus. E isso é refletido no resultado financeiro das empresas, tendo algumas exceções. Mediante o quadro de recursos escassos, os empreendedores devem estabelecer prioridades nas suas ações, tanto para combater problemas, quanto para aproveitar oportunidades de mercado através de projetos.
Na situação de problemas, deve ser analisado o que afeta mais a empresa, visando melhorar a sua relação sustentável com os interessados no negócio e, consequentemente, aumentar a longevidade da organização empresarial. Quando se trata de aproveitar oportunidades de mercado, o empresário deve verificar o custo de oportunidade (analisar a melhor alternativa de investimento dentre as opções disponíveis – maior rentabilidade), e agregar valor na visão do consumidor (para saber isso tem que ouvir o consumidor).Existem diversas formas de ouvir o consumidor, seja através de pesquisas de mercado, pesquisas com os próprios clientes (por e-mail, no site da empresa, telefone, entre outros meios). As empresas usam canais de comunicação importantes para ouvir o consumidor: Chat online e caixas de mensagens no site da empresa, e-mail de áreas específicas e aquela caixinha que é colocada na loja física, onde o cliente pode informar sugestões, opiniões, reclamações e elogios.
No caso de funcionários (clientes internos), a forma de ouvi-los ocorre em conversas informais com os gestores; reuniões de equipe para analisar problemas, suas causas e sub-causas, e propor soluções; reuniões periódicas para revisar sistemas, métodos e processos, visando melhorias que atendam as necessidades atuais da empresa; a Pesquisa de Clima Organizacional, que verifica a relação dos funcionários com a empresa e o ambiente de trabalho.
É importante a empresa agir com ética, honestidade e transparência com todos os interessados no negócio (clientes, fornecedores, órgão reguladores, governo, comunidade, distribuidores, acionistas, parceiros, concorrentes).
A organização pode adaptar um histograma para verificar a frequência dos problemas observados e registrados e, tomar a decisão para uma ação de resolução, baseada no impacto negativo que o problema gera para a organização, estabelecendo, assim, as prioridades, visando manter o nível de serviço desejado. Observe os exemplos abaixo:
Os gráficos acima têm como objetivo exemplificar a forma de utilização da ferramenta da qualidade histograma, visando fornecer o suporte às tomadas de decisões. Cada organização deve coletar seus próprios dados e informações, podendo utilizá-los na ferramenta e fazer comparações com empresas atuantes no mesmo segmento de mercado, para subsidiar as tomadas de decisões.
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