As empresas estão cada vez mais atentas às questões de meio ambiente, às causas sociais e às práticas de governança corporativa. Atualmente, muitas empresas fazem apenas o básico, o higiênico, em relação a estes aspectos. Entretanto, a expectativa dos consumidores sobre medidas relacionadas aos assuntos vem aumentando.
Por isso, as pesquisas são importantes, para saber o que o público-alvo está pensando, também, sobre os assuntos ambientais, sociais e de relacionamento com as empresas.
As empresas podem evoluir nesses aspectos, utilizando formas criativas. Como os recursos são escassos, pode-se priorizar as medidas mais urgentes e de maior impacto para a organização e para a sociedade, sempre respeitando o orçamento empresarial.
Algumas medidas já são perceptíveis aos olhos do consumidor, como a opção de embalagens econômicas e biodegradáveis; bolsas sustentáveis; economia de energia elétrica; separação seletiva de lixo; doações a causas sociais; transparência nas informações; processos bem estruturados e padronizados; ética; incentivo ao primeiro emprego etc.
As medidas dependerão das diretrizes e prioridades organizacionais. Exemplificando, observei uma ação importante e interessante de uma grande empresa. Ela incentiva ao cliente a responder pesquisas importantes para a melhoria do negócio, oferecendo a oportunidade para que este cliente possa fazer uma doação a uma causa social (dentre alternativas selecionadas), através de um crédito gerado pela resposta da pesquisa.
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