Erros observados nas empresas
- Vinícius de Oliveira
- 12 de mar. de 2023
- 2 min de leitura
Quando estamos na posição de clientes das empresas podemos observar alguns erros cometidos pelas organizações que podem prejudicar o seu desempenho. O que as empresas podem fazer é sempre ouvir o seu cliente, fazer pesquisas e promover uma gestão participativa.
A coleta de dados e informações, tabulação e elaboração de relatórios gerenciais são importantes para a tomada de decisão dos gestores.
É fundamental possuir bons indicadores de desempenho para o negócio e, acima de tudo, promover a melhoria contínua dos processos. Não adianta ter ciência dos problemas e não tomar providências eficazes. Ações visando a melhoria contínua dos processos-chave têm que se tornar parte da Cultura Organizacional.
As empresas precisam de atitude proativa, buscando saber como os clientes avaliam a experiência em seu negócio, além de obter feedback sobre produtos da empresa.
Seguem abaixo alguns erros observados em organizações:
Descuido com o ambiente
Uma lanchonete/restaurante em que os gestores não parecem ter muito cuidado com o ambiente em que recebem os consumidores, sendo que foram observados insetos dos mais variados e em quantidade elevada; ruídos elevados na presença de clientes, como portas batendo para testes ou lançamento de botijões de gás ao chão; luzes do ambiente muito fracas e pouca ventilação; o mesmo profissional que manuseia o dinheiro servindo o alimento sem colocar uma luva de proteção
O gestor deve ter empatia com os consumidores e clientes.
Não verificar as formas e condições de pagamento mais utilizadas no segmento de mercado
Tocando mais uma vez na questão da pesquisa, as empresas necessitam saber o que atende melhor a seu público-alvo, inclusive, as formas e condições de pagamento preferidas dos consumidores, além de ter ciência do cenário socioeconômico atual. Não adianta ter uma margem de lucro muito acima da média e perder clientes e vendas para a concorrência. Avalie melhor sua estratégia para poder conseguir vender o necessário para obter o resultado planejado. É claro que a venda envolve muito mais fatores do que as formas e as condições de pagamento, mas isso é uma coisa que não pode ser ignorada, principalmente, em um segmento onde não há muita diferenciação do produto. Além disso, deve-se verificar os prazos médios de recebimentos e de pagamentos da empresa, com o intuito de manter um fluxo de caixa saudável para o negócio.
Falta de cuidado para coletar os dados de pesquisas
Não adianta para o gestor ter um relatório gerencial com dados que não retratam o que ocorreu no negócio. A partir da definição de indicadores de desempenho importantes para o negócio, e seus respectivos prazos, essa coleta de dados deverá ser executada com muito cuidado e segurança, pois influenciará na tomada de decisões dos gestores.
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