Com a crise sanitária no ano de 2020, gerando restrições para consumidores e empresas, muitos mercados e supermercados viram a necessidade de implantar o serviço de Delivery (entrega ao cliente). Os supermercados que já faziam entregas antes da pandemia, levam vantagem pela experiência, treinamentos, processos e Logística já estabelecidos, tendo, apenas, que adequar-se às exigências e restrições da situação específica da pandemia.
Seguem algumas dicas para um bom atendimento ao cliente (Delivery):
Tenha um canal de comunicação eficiente, que proporcione um atendimento ágil;
Defina e informe aos consumidores os horários de atendimento para recebimentos de pedidos de entregas no mesmo dia; horário de início de entregas, e horário limite para entregas à domicílio; e como funcionam esses atendimentos em todos os dias da semana;
Tenha um funcionário para fazer a separação e a embalagem dos pedidos e outro funcionário para passar os produtos no caixa (o funcionário do caixa deverá ter uma cópia da lista de compras para fazer a verificação enquanto passa os produtos no caixa, evitando o envio de algum produto errado ou faltando para o cliente final);
Observe com atenção as especificações dos produtos solicitados pelos clientes (marcas, peso, quantidade, qualidade etc). Qualquer dúvida, pergunte ao cliente;
Caso não tenha o produto solicitado, avise ao cliente e apresente alternativas, se houver;
Não mande um produto em estado ruim de conservação, com a embalagem aberta ou danificado. Preze sempre pela qualidade, pois o cliente pode não retornar;
Cuidado com a armazenagem dos produtos no veículo;
Prepare rotas para fazer entregas até o prazo limite combinado com o cliente. Sempre que possível, é importante utilizar a capacidade máxima de carga do veículo para fazer entregas na mesma região, visando a redução de custos;
Cuidado especial com os produtos que exigem refrigeração;
Cumpra os prazos estabelecidos com os clientes, e informe em casos de imprevistos;
Acompanhe o andamento do processo, e promova correções e melhorias sempre que necessário;
Em casos de problemas na entrega, seja cortês e ágil para resolver a situação;
Quantifique os problemas ocorridos nos indicadores de desempenho.
Segue o link abaixo para obter informações sobre o curso Segredo dos Investimentos para Iniciantes. Descubra como começar a investir do zero e conquistar seus objetivos financeiros com o curso do Coach financeiro, Investidor e Empreendedor de Alta Performance, William Hunt. https://go.hotmart.com/E45291622X
Acessem a página abaixo para obter informações sobre o livro O Controle Eficaz de Estoques - Autor: Vinícius de Oliveira Guimarães - através do site da Above Editora e Publicações
Cliquem no link abaixo para obter informações sobre o curso online de Auxiliar Administrativo - O curso nº 1 para quem quer entrar no mercado de trabalho!
Commenti