Quando uma empresa decide incluir uma loja física em seu modelo de negócios, os gestores devem buscar informações para otimizar o seu desempenho para a organização.
Verificar como a concorrência estabelece seu modelo de negócios
Analisar os modelos de negócio do segmento, principalmente, da região de atuação da empresa. Observar o que dá certo e o que não funciona tão bem. Adaptar os melhores processos e práticas para a realidade do seu negócio, sem deixar de ser criativo e inovador.
Observar onde está o seu público-alvo e o seu comportamento
Observar onde está seu público-alvo; a forma como ele toma decisões de compra (preço, qualidade, marca consolidada no mercado, prazo de entrega etc); o meio de compra (presencial, online com entrega, online com retirada na loja, Drive Thru etc) que o consumidor mais utiliza; os dias da semana e horários com maior e menor demanda; verificar tendências do segmento; formas de pagamento da preferência dos consumidores; valores do serviço/produto percebidos pelo consumidor do negócio.
Analisar a estrutura e o local do estabelecimento
Analisar qual é a estrutura que melhor atende ao consumidor, as condições de segurança, iluminação, alvará de funcionamento (legalidade), ambiente e concorrência na região; saber se possui fluxo de consumidores no local; a localização de bons fornecedores.
Posicionamento estratégico
Deixar o posicionamento estratégico claro para o seu público-alvo e para os demais interessados no negócio, seja, focando no preço, na diferenciação, entre outros aspectos. Há empresas que deixam isso claro no próprio nome fantasia.
Estratégias de marketing
Buscar as melhores estratégias de marketing para o seu negócio. Exemplificando, podemos dizer que, mesmo sendo uma loja física, há negócios muito pesquisados pela internet. Sendo assim, os empreendedores e gestores devem avaliar se há necessidade de fazer site e redes sociais, e melhorar o seu desempenho nos sites de busca.
O tamanho e a visibilidade dos banners e toldos são muito importantes; se o ponto comercial nunca ofertou esse negócio ou estava a muito tempo sem funcionamento, deve-se estudar alternativas para atrair e efetivar a venda para o cliente em potencial (não adianta somente abrir as portas do estabelecimento e esperar as pessoas entrarem); manter um relacionamento sustentável com seu cliente é fundamental, fazendo atendimentos e pós-venda, apresentando boas soluções; expor os horários de atendimento de vendas e pós-vendas ou SAC; divulgar as grandes marcas consolidadas (conhecidas pelo público-alvo) que são comercializadas pela empresa e as promoções, sem exageros, para facilitar a visualização pelo consumidor; sempre pesquisar e mensurar os dados, buscando a melhoria e evolução.
Se necessário, buscar consultoria especializada na área.
Cuidar do ambiente do estabelecimento
Cuidar da limpeza, do ruído, do odor, da organização, da estética, da postura e procedimentos no atendimento, e usar a criatividade para tornar o ambiente mais acolhedor para o seu consumidor, utilizando o tema Copa do Mundo, por exemplo.
Buscar a redução de custos nos processos.
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