Dicas para a retenção de clientes

Algumas dicas para a retenção de clientes e a manutenção de uma relação sustentável. Boas relações sustentáveis com clientes podem proporcionar bons resultados financeiros, considerando o controle de custos e a precificação. Além disso, os clientes satisfeitos e encantados podem indicar novos clientes para a organização.

Qualidade dos Produtos/Serviços

Garantir uma boa qualidade de produtos/serviços que são atualmente demandados pelo público-alvo, ou seja, a organização deverá está sempre observando, pesquisando e tomando providências em relação às mudanças e tendências do mercado, para não correr o risco de ficar obsoleta. Manter um bom Nível de Serviço Logístico (dentro dos requisitos estabelecidos) também é fundamental para a retenção de clientes. Ao mesmo tempo em que trabalha a qualidade e a inovação, o desafio das empresas é reduzir custos, para proporcionar preços competitivos (atrativos aos consumidores) e que estejam em conformidade com a estratégia da organização.

Padronização e treinamento

Padronização de processos e atendimentos colabora para que a empresa mantenha uma boa qualidade e para a redução dos riscos das atividades. E o treinamento contribui para consolidar um padrão. O padrão deve ser revisado e melhorado, sempre que necessário. Caso não tenha uma padronização, poderá ocorrer a variabilidade nos procedimentos, aumentando os riscos da atividade empresarial. A padronização não impede a capacidade de comunicação e empatia do profissional, o qual deverá ouvir as necessidades dos consumidores e propor as melhores soluções possíveis dentro do que foi definido pela empresa. A padronização também trará mais clareza para a atuação dos colaboradores (funcionários) e conhecimento dos consumidores no momento da decisão de compra.

Planos de Fidelização

Ideias criativas para planos de fidelização devem ser utilizadas pelas organizações. Muitas organizações utilizam estratégias de sorteios; prêmios para indicações de novos clientes; Cashback; cupons de descontos; cartões de créditos de lojas que oferecem diversos benefícios, como o parcelamento do pagamento sem juros; descontos exclusivos; parcelamentos para outros produtos do estabelecimento; cadastro em App da empresa, para obter descontos em determinados produtos; parcerias com empresas do interesse do seu público-alvo etc.

Cuidar da imagem e reputação da organização

A bom relacionamento com os clientes e com os demais stakeholders (interessados no negócio) é fundamental para manter uma boa imagem e reputação da empresa. Até para resolver possíveis problemas e fazer negociações a organização deverá está devidamente preparada, com o objetivo de apresentar boas soluções nos prazos acordados e manter os clientes. Outra situação que as empresas devem pesquisar refere-se ao que o seu público-alvo julga importante para tomar suas decisões de compras, o que pode incluir, também, ações de sustentabilidade ambiental e responsabilidade social.

Evite a alta rotatividade de pessoal (turnover)

A alta rotatividade de pessoal gera custos de demissão e admissão, e aumento dos custos operacionais. Além de aumentar os custos, a alta rotatividade de pessoal (considerando desligamentos não planejados) pode causar a queda da eficiência operacional, tendo em vista a constante troca de profissionais e a necessidade em alcançar um bom patamar na curva de aprendizado. A alta rotatividade de pessoal indica que algo não vai bem na organização e isso deve ser avaliado pela empresa. Além de reter talentos, a organização deverá trabalhar a gestão do conhecimento.

#RetençãoDeClientes

Conhecimentos Importantes para o Mercado de Trabalho:

Muitas empresas utilizam as ferramentas e os programas informatizados importantes do Pacote Office, atualmente, com o intuito de executar tarefas das atividades de apoio e atividades-fim. O Word auxilia na produção de textos e documentos formais da organização; o Excel possui planilhas para a produção de tabelas, relatórios gerenciais e gráficos, contribuindo para a organização de dados necessários para as tomadas de decisões empresariais; o Power Point auxilia nas apresentações com slides de qualidade para estudantes e para as equipes de colaboradores, gestores, clientes em potencial e possíveis parceiros e investidores. Com essa grande demanda das organizações, os funcionários devem manter-se atualizados em conhecimentos utilizados no cotidiano.

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