Seja na entrega de um produto, execução de um serviço, resposta a um requerimento, entrega de um documento ou retorno de uma ligação, é de suma importância que as empresas cumpram os prazos estipulados em contratos e documentos, ou mesmo, verbalmente.
O não cumprimento dos prazos estipulados, de forma repetitiva e injustificada, gera a insatisfação dos clientes, os quais podem optar pelo produto ou serviço das empresas concorrentes. Este problema prejudica a retenção de clientes, contribuindo para a perda de receita. Surgindo o problema do atraso na entrega, deve-se analisar as causas e solucioná-las, sempre informando ao consumidor o novo prazo de entrega ou execução do serviço.
Caso o problema não seja solucionado pelos gestores, ele poderá prejudicar a reputação da empresa no mercado, em virtude da evolução dos meios de comunicação com o avanço tecnológico, gerando a disseminação das informações dos consumidores rápida e amplamente.
Outra observação importante são os prazos de entrega praticados pelas empresas concorrentes, pois as empresas precisam saber os prazos aceitos pelos clientes atualmente, buscando sempre alternativas para superá-los a um custo reduzido, tendo em vista que representam um importante indicador do nível de serviço, ainda mais em situações em que o produto possui um alto valor e/ou urgência em sua entrega.
Acessem a página abaixo (link) para obter informações sobre a planilha que auxilia o empreendedor no calculo do preço de venda dos produtos, controle de estoques e vendas. Desenvolvida por Maurício Nunes.
Ideal para pequenos comércios, cozinheiros(as) e artesãos.
Comentarios