Atualmente, é essencial que as organizações incentivem a participação e a criatividade de seus colaboradores, tendo em vista que os mesmos participam da execução dos processos-chave das empresas. Essa participação pode ser através de Brainstorming ("chuva" de ideias), feedback da execução (Ciclo PDCA), participação na Gestão do Conhecimento. O desafio é aproveitar, da melhor maneira possível, o capital intelectual e a experiência dos colaboradores disponíveis na organização.
Esse incentivo à participação do colaborador gera a motivação das equipes, os quais sentem-se mais participantes dos resultados alcançados pelas empresas.
O estabelecimento de objetivos e metas adequadas e desafiadoras, com a disponibilização de recompensas e reconhecimento pelos resultados obtidos, poderá aumentar essa motivação. O mais importante é que as metas sejam justas (nem fáceis, nem impossíveis), para manter as equipes motivadas a alcançar os resultados esperados.
A inovação vem da pesquisa com clientes, consumidores, funcionários e mercado, com as fases de desenvolvimento e validação no mercado, buscando soluções para atender as novas exigências dos consumidores.
A constante pesquisa com os clientes e consumidores é fundamental para manter atualizados os fatores críticos para o sucesso de um negócio.
Exemplificando, não adianta ter uma comida deliciosa se o restaurante não cuida da dedetização do estabelecimento. Esse tipo de exigência é o próprio consumidor que expressa no momento de reclamar com o gerente. A empresa deve descobrir o que o consumidor percebe como valor no segmento.
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