Exemplo fictício
Crie indicadores de desempenho relevantes para o negócio e formas eficientes para fazer a mensuração e o controle. Para isso, devem ser estabelecidas metas tipo SMART (específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e temporais).
A importância de um controle bem feito
O controle deve ocorrer de forma eficiente, coletando dados e informações, organizando, tabulando, criando gráficos e relatórios gerenciais. Esses relatórios serão utilizados como apoio no processo de tomada de decisão. Não há como administrar uma empresa de forma eficiente sem que exista um controle. O controle permite correções e melhorias contínuas nos processos. Para ajudar no controle é fundamental realizar pesquisas com clientes, com questionários abertos e fechados (objetivos). As pesquisas e manifestações dos clientes no SAC, Ouvidoria ou Pós-venda devem ser utilizados para a coleta e o registro de dados e informações. Por isso, os canais de comunicação e relacionamento com o cliente devem funcionar eficientemente. Ouvir o feedback dos colaboradores (clientes internos) também é essencial para a melhoria contínua.
Exemplos de indicadores
Os indicadores de desempenho serão definidos de acordo com o negócio da empresa, porém, não poderão faltar indicadores financeiros e de clientes, como: faturamento; quantidade vendida; custos; Ticket Médio por cliente; classes estabelecidas pela Curva ABC; vendas por vendedores; conversão de vendas por vendedor; número de novos clientes; retorno de clientes (retenção); devoluções de produtos; reclamações; perguntar ao cliente se faltou algum produto na loja; o nível de satisfação dos clientes; informação da empresa (saber quais as ações de Marketing, Mídias e Publicidades estão proporcionando os melhores resultados para a atração de consumidores); índice de inadimplência; formas de pagamento utilizadas; cumprimento dos prazos nas entregas, avaria de produtos, entrega do produto errado, falta do produto etc.
Estratificar os dados coletados é fundamental para uma boa análise.
Indicação de curso:
Curso Formação Pacote Office, da Expert Cursos, é Um Curso Completo, 100% Online e Atualizado, oferece conteúdo do Básico ao Avançado, com Acesso Vitalício aos Alunos.
Word, Excel e Power Point
Exercícios Práticos (passo a passo) e Suporte Exclusivo
Certificado de Conclusão Válido em Todo Território Nacional
Comments