O empreendedor não pode cair no erro de pensar só no curto prazo, tendo em vista que o negócio deve reter clientes, adquirir novos clientes, aumentar o faturamento e o lucro líquido e reduzir custos. Além disso, a organização deve ter uma boa governança corporativa. O empreendedor deve ter transparência e uma comunicação eficiente.
Os canais de comunicação devem ser avaliados e aprimorados, sobretudo, os sistemas de informação utilizados no negócio.
Não adianta você vender um produto e/ou prestar um serviço e não se importar com a satisfação do cliente, e não oferecer um SAC (serviço de atendimento ao cliente) ou pós-venda, sobretudo, para serviços mais técnicos e complexos.
A grande questão é estipular e cumprir prazos . Cumprir prazos não se refere a somente entregar um produto e/ou serviço até a data acordada, mas a responder a questionamentos, requerimentos e reclamações de forma ágil. Assim como realizar trocas de determinados produtos e devoluções, conforme as normas devidamente informadas.
Se a empresa não cumprir os prazos de forma frequente, pode gerar reclamações dos consumidores, reduzindo a sua nota de avaliação e prejudicando a imagem da empresa no mercado. Além de que os consumidores que não obtiveram uma solução satisfatória para o seu problema, provavelmente, não voltarão a fazer negócios com a empresa.
Por isso, deve-se estabelecer canais eficientes de comunicação nas atividades, tornando o atendimento mais ágil e eficaz.
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