Atendimento ao Cliente
- Vinícius de Oliveira
- há 1 dia
- 2 min de leitura
O atendimento ao cliente pode representar o primeiro contato dos clientes em potencial e a empresa, após, a ação de marketing que propiciou essa atração do consumidor.
Devido à alta concorrência no mercado, o público-alvo está cada vez mais exigente em relação às suas demandas, buscando as melhores alternativas e preços para suprir suas necessidades, ou seja, o consumidor tem maior poder de barganha, com exceção a segmentos menos fragmentados e com poucos concorrentes, devido às altas barreiras de entrada.
Oferecer soluções
Não basta atender ao cliente com cordialidade e simpatia, é necessário ter empatia, ouvir ao cliente e buscar as melhores soluções disponíveis para resolver os problemas e as necessidades atuais do seu público-alvo, entregando valor na percepção dos clientes e gerando encantamento com seus produtos, serviços, processos, experiências e ambiente. O objetivo das empresas é manter um relacionamento a longo prazo com seus clientes (fidelização de clientes), por isso, é importante pesquisar as empresas concorrentes, para analisar as melhores práticas executadas no mercado, além de escutar sempre o seu cliente e realizar pesquisas de mercado com o consumidor.
Treinamento e orientação
Os colaboradores devem conhecer a essência da organização, como a Missão, Visão, Valores Institucionais, Normas, Políticas etc. Além disso, os colaboradores devem conhecer bem os produtos e os serviços da empresa, os quais devem representar as soluções demandadas por seu público-alvo. O treinamento e a orientação são muito importantes para que seja mantida a qualidade desejada, pois, haverá a execução de uma padronização estabelecida pela empresa, mantendo uma excelente qualidade e reduzindo os riscos envolvidos. Essa padronização poderá ser aprimorada ao longo do tempo, visando melhorar os resultados da empresa.
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