As vantagens da fidelização de clientes
- Vinícius de Oliveira
- 24 de mar.
- 2 min de leitura
A fidelização de clientes ocorre quando a empresa satisfaz e encanta os clientes, apresentando valor em sua percepção, que a diferencia dos concorrentes, proporcionando produtos, serviços e experiências a seu público-alvo. O retorno dos clientes para novas compras (retenção) em longo prazo proporciona algumas vantagens para as empresas.
Recorrência de Receita
Para aumentar a receita ao longo do tempo a empresa deverá fazer um bom trabalho de precificação e fidelização dos clientes, tendo em vista que, com a aquisição de novos clientes, a tendência é que a receita aumente também, mantendo um bom fluxo de caixa para arcar com os compromissos de curto prazo. É fundamental que a empresa controle e reduza os custos a um patamar competitivo. A empresa, também, deverá tomar medidas para aumentar o Ticket Médio por cliente, através de ações de Pesquisas, Marketing e Vendas.
Indicação da empresa para pessoas de seu convívio
Para clientes que ficaram encantados com a empresa, eles poderão tornar-se defensores da marca, indicando os produtos e/ou serviços para pessoas próximas, como amigos e familiares, por exemplo. Normalmente, as empresas oferecem algum tipo de benefício para o cliente que indica a empresa para amigos que tornam-se clientes.
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