As empresas devem apresentar soluções para seus clientes, seja em forma de produtos, serviços, ou resolução de problemas (troca de produtos com defeito ou danificados, orientações, refazer o serviço executado fora das especificações contratadas) no atendimento da demanda, sempre seguindo as diretrizes organizacionais.
Os empreendedores devem cumprir a sua Missão Empresarial, atendendo, com excelência, ao máximo de consumidores possível (escala) com o menor custo possível. Escutar e ter empatia com o seu público-alvo é fundamental para a melhoria dos produtos ou serviços, e encantamento dos clientes, fazendo com que eles retornem ao estabelecimento e indiquem a empresa para pessoas do seu convívio.
Exemplificando, não adianta você oferecer um curso para 100 pessoas, se o seu suporte só consegue atender a 50 pessoas, o resultado disso será ruim para a empresa. Só atenda a quantidade de pessoas em que for possível dar atenção e suporte de excelência, aumentando o valor agregado e o nível de satisfação dos clientes, o que contribui para a boa imagem e reputação da empresa no mercado.
Você reduzir os custos e despesas não quer dizer que irá oferecer um produto ou serviço de qualidade inferior, mas sim, enxugar e otimizar os processos, melhorando os procedimentos e eliminando atividades desnecessárias, ou optar por um modelo de negócio com menos custos operacionais (depende do comportamento dos consumidores atualmente). Por exemplo, existem empresários que preferem atender só em sistema de Delivery (entrega ao cliente) ao invés de abrir uma loja física do ramo alimentício; ou uma instituição de ensino que oferece cursos na modalidade EAD (Ensino a Distância).
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