Aplicativo de transporte lança nova modalidade
- Vinícius de Oliveira
- 9 de jun. de 2023
- 2 min de leitura
A nova modalidade consiste em propiciar a possibilidade do motorista e passageiro negociarem o valor a ser cobrado na corrida. Segundo o Extra online, a 99 informou que a modalidade 99Negocia está em testes em 196 municípios do país.
Inovação
A criatividade e a inovação são importantes para uma organização, sempre buscando a satisfazer e encantar clientes, atendendo às atuais necessidades do seu público-alvo. Inovação com base em pesquisas, retroalimentação (feedback) e análise de indicadores e seus respectivos resultados.
Nesse caso da inovação da 99, acredito que o objetivo da medida é gerar valor ao serviço tanto para os motoristas (clientes internos), quanto para os passageiros (clientes externos), já que, para a organização que trabalha com a prestação de serviços ao cliente, é fundamental que o prestador de serviços esteja satisfeito, tendo em vista que isso se reflete no resultado com o cliente externo (passageiro).
Valor agregado
A inovação poderá propiciar aumento da produtividade e/ou uma diferenciação em relação aos concorrentes que poderá atrair novos clientes.
Fase de testes
Outra situação importante que foi mencionada é que estão se fazendo testes dessa nova modalidade. Quando a empresa pretende implantar uma inovação, além de sua viabilidade econômica, deve-se fazer testes para saber como a novidade foi aceita por seu público-alvo nas respectivas localidades, e se há necessidade de ajustes ou reparos. O intuito da organização é obter a validação de uma modalidade nova no mercado, visando a sua posterior utilização no mercado em maior escala e com maior investimento. Essa validação é essencial para que a empresa evite erros que podem custar muito caro para a organização caso a inovação não desperte o desejo do público-alvo.
Negociação
A negociação poderá ser uma boa estratégia para a 99, tendo em vista que o mercado possui concorrentes diretos, o que aumenta o poder de barganha do consumidor. Quando se negocia, há chance de acordar valores para a prestação do serviço, ao invés de ser dispensado, de imediato, pelo cliente em potencial que apenas visualizou um preço já estabelecido pelo Aplicativo.
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