Market share (fatia de mercado)
Um dos principais objetivos estratégicos das organizações é aumentar o seu Market share dentro do segmento de mercado, o que indica a maior base (carteira) de clientes. Para isso, as organizações devem fazer o seu planejamento estratégico, deixando claro seu Posicionamento Estratégico, Modelo de Negócios, Missão Empresarial e demais diretrizes importantes para a organização, como a Visão Empresarial, Valores Institucionais, Políticas, Cultura Organizacional e Normas. O importante é que a organização realize Pesquisa e Desenvolvimento, visando estudar o seu público-alvo e desenvolver soluções criativas e inovadoras para suprir suas necessidades no longo prazo, sempre observando as mudanças, evoluções tecnológicas e tendências. Lembrando que as inovações devem ser validadas no mercado, para observar a aceitação do cliente em potencial. Para isso, a empresa deve analisar o ambiente e a própria organização. Entretanto, tudo deve ser feito de acordo com a gestão financeira e de riscos da empresa.
Outra ferramenta importante é o Ciclo PDCA (plan, do, check, action) - planejar, fazer, verificar (controlar) e corrigir (e melhorar) - visando a melhoria contínua de seus processos-chave.
Gestão financeira e negociação
A gestão financeira é muito importante para a sobrevivência e crescimento organizacional, com o apoio de relatórios, como o DRE (demonstração de resultados do exercício), Balanço Patrimonial, Relatório de Vendas, Relatório de Estoques, Fluxo de Caixa, Contas a pagar, Contas a Receber, orçamento, entre outros. Mantenha uma reserva financeira para passar por momentos de crise e dificuldades.
Negocie prazos de pagamentos e recebimentos, de forma a manter um bom fluxo de caixa, contribuindo para resolver as obrigações de curto prazo.
Os indicadores giro de estoque e clientes inadimplentes são importantes para tomar medidas que melhorem o fluxo de caixa.
Ofereça boas opções de formas de pagamento e programas de fidelidade.
Preços de vendas e otimização do estoque
A empresa deve precificar adequadamente os seus produtos/serviços, visando cobrir todos os custos (fixos e variáveis) e obter o lucro almejado no planejamento. Entretanto, esse preço deve ser competitivo no mercado, para que a empresa atinja sua expectativa de vendas, e, para isto, deverá buscar a redução de custos em seu segmento. A organização deverá calcular quantos produtos/serviços deverá vender, mensalmente, para atingir sua meta. Para facilitar, o empresário poderá utilizar a ferramenta Curva ABC, baseada na regra de Pareto, com o objetivo de saber os produtos/serviços que trazem maior volume de vendas (em quantidades e/ou receita). Esta ferramenta auxilia, também, na melhor alocação de recursos da empresa, fazendo um estoque capaz de atender ao Nível de Serviço Logístico estabelecido no planejamento. É claro que o empreendedor deverá sempre analisar o ambiente, de forma a aproveitar as oportunidades e se proteger das ameaças.
Indicadores de desempenho (mensuração)
Estabeleça objetivos e metas justas (nem muito fáceis, nem impossíveis), para manter a motivação das equipes. As Metas SMART podem trazer bons resultados, se forem bem escolhidas.
Indicadores como retenção de clientes, resultado de cada estratégia de marketing, satisfação de clientes, giro de estoque, clientes inadimplentes, problemas ocorridos e resolução de problemas são fundamentais, gerando relatórios para suporte à tomada de decisão empresarial.
O Ticket Médio das vendas (valor médio pago pelos clientes em cada compra) é muito importante, para poder analisar e trabalhar formas de aumentar o faturamento, como a venda dos produtos complementares, por exemplo.
Busque um bom relacionamento com os interessados no negócio (stakeholders)
Um bom relacionamento com os interessados no negócio contribui com a manutenção da boa imagem e reputação da empresa, sempre aliado a produtos e serviços de qualidade.
O bom relacionamento com clientes, fornecedores, distribuidores, parceiros, colaboradores, sócios, acionistas, governos, agências reguladoras, comunidade, concorrentes, é a base para sustentabilidade empresarial, sempre de forma estruturada, transparente e honesta.
O Posicionamento Estratégico deve ser comunicado de forma clara e eficaz, para que os colaboradores possam atuar da melhor maneira, e para atrair os consumidores.
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