Agregar Valor
- Vinícius de Oliveira
- 26 de dez. de 2023
- 2 min de leitura
Empresa do segmento varejista para o público-alvo infantil, cria forma para gerar valor na percepção dos clientes (neste caso seriam as crianças, as quais devem ficar satisfeitas com o brinquedo ou o presente, e os pais que deverão tomar as decisões de compras). A novidade é um serviço de consultoria gratuita pelo WhatsApp, que identifica qual seria a melhor opção de presente, considerando a faixa etária da criança e o valor disponível no orçamento familiar. Após a consultoria, o cliente tem a opção de solicitar a entrega do produto em sua residência ou a compra com a opção de retirada na loja
A Importância da Pesquisa
A pesquisa com clientes e funcionários é fundamental para a que a empresa identifique problemas e "dores" que os clientes têm no momento da compra, surgindo ideias para propor as melhores soluções do mercado, gerando satisfação e encantamento dos clientes, tornando-se um diferencial competitivo.
Expertise no mercado e experiência
A organização utiliza a experiência de seus colaboradores e sua expertise neste tipo de segmento para oferecer essa consultoria gratuita, que representa um diferencial competitivo. É claro que se o diferencial competitivo faz sucesso com o público-alvo e é muito fácil de copiar, logo surgirão adaptações da mesma ideia em seus concorrentes. Mas, neste caso em específico, o sucesso depende muito da expertise e qualidade dos consultores.
Diferencial Competitivo
Se o diferencial competitivo for facilmente replicável, rapidamente será adaptado por concorrentes, tendo esse diferencial pouca duração no mercado, pois, logo as empresas já estarão especialistas. Já uma diferenciação considerada mais complexa (que exige uma mão-de-obra mais qualificada e escassa ou um maquinário mais difícil de encontrar) ou mais cara, ou que necessite cumprir muitas exigências e regulações para poder funcionar, fica mais difícil para a concorrência igualar esse diferencial, levando muito tempo e, às vezes, não conseguindo equiparar. É claro que os gestores deverão avaliar a viabilidade de uma inovação no mercado, sempre respeitando o orçamento empresarial.
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